Hvernig á að þróa jafnvægi stigatöflu sem árangursstjórnunartæki

Efni.

• Hvað er jafnvægi skorkort?
• Notkun jafnvægis stigatafla sem tól fyrir árangursstjórnun
• Verður þú að halda sig við hefðbundna jafnvægissporakortið?

Þegar þú verður ofur einbeittur að einum þætti í starfi þínu geturðu skemmt heilsufar fyrirtækisins. Vegna þessa velja margir leiðtogar fyrirtækja að innleiða „Balanced Scorecard“ nálgun í skipulagi sínu. Hvað er jafnvægi skorkort og hvernig er hægt að nota það til að koma ekki bara fjárhagnum í röð heldur líka sem árangursstjórnunartæki?

Hvað er jafnvægi skorkort?

Hið jafnvægi skorkort er skýrsla þar sem litið er á margs konar svið. Eitt sniðmát sem er gott fyrir alla notendur er ekki til þar sem jafnvægi skorkortið er stillanlegt fyrir hvert fyrirtæki og allar þarfir - það er jafnvel notað sem stjórnunartæki fyrir fólk.

Markmið jafnvægis skorkorts er að hjálpa þér að einbeita þér að fleiri en einu svæði fyrirtækisins - oftast er fólk einbeitt á fjárhaginn. Ef salan gengur vel þá er það allt sem þú þarft að einbeita þér, ekki satt? Jæja, rangt. Stjórnendur bera alltaf meiri ábyrgð en bara botnlínutölurnar.

Hefðbundna jafnvægissporakortið beinist að fjórum sviðum:

• Fjármála
• Viðskiptavinur
• Ferli
• Skipulagsgeta (eða nám og vöxtur)

Þó að þessir flokkar komi frá upprunalegu höfundum jafnvægis skorkortsins, nefnilega Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton, þá ertu ekki takmarkaður við notkun þess á aðeins hugmyndir þeirra, þó að þær séu góðar ráðleggingar. Það sem þú þarft að gera er að ganga úr skugga um að þú einbeitir þér að forgangsröðuninni sem hver stjórnandi þarf að ná til að gera deild sinni betri. Með þessu móti sameinarðu deildir og áhugamál og kemur saman sem afkastamikið fyrirtæki.

Hið jafnvægi skorkort var oft notað sem eins konar mælaborð með mælanlegum þáttum sem tengjast fyrirtæki þínu. Það hefur nú orðið hluti af víðtækari stefnumótandi leið til að skoða samtökin. Þessi víðtækari horfur fela í sér aðra minna áþreifanlega þætti sem lykilatriði í stefnumótun.

Notkun jafnvægis stigatafla sem tól fyrir árangursstjórnun

Jákvæð árangur af því að nota jafnvægi skorkort er að það gerir frammistöðu á mörgum sviðum auðvelt að sjá. Þegar þú tekur tillit til allra þátta starfsins geturðu séð hvaða svæði eru sterk og hvaða svæði eru veik. Þegar þú skoðar aðeins einn þátt í frammistöðu geturðu séð hvort það sé almennt vandamál, en þú hefur ekki upplýsingarnar sem þú þarft til að laga ástandið.

Sem dæmi má nefna að Steve er framkvæmdastjóri framleiðsluhlutans í matvöruverslun. Hefð er fyrir því að yfirmaður hans skoðaði hagnaðar- og tapatölur sínar og ákvað hvort hann væri góður eða slæmur stjórnandi. En sjáðu hvað gerist þegar þú bætir við hinum þremur sviðunum sem eru á ábyrgð hans við jafnvægi skorkortið.

Viðskiptavinur: Hvers konar endurgjöf færðu frá viðskiptavinum? Hefur þú fengið kvartanir um gæði framleiðslunnar? Eða hefur deildin fengið lof fyrir gæðavöru? Hvað eru viðskiptavinirnir að segja um starfsfólkið? Finnst þeim þau hjálpleg eða hjálpfús?

Það er auðvelt að ákvarða hver viðskiptavinurinn er í verslunarfyrirtæki og stundum ekki eins augljós í innri deild, en allir hafa viðskiptavin. Þú verður að bera kennsl á hver sá viðskiptavinur er fyrir hvern hóp - bæði innri og ytri viðskiptavinur.

Þessi tilgátu framleiðslustjóri ætti að hafa sérstakar mæligildi sem þú horfir á til að ákvarða hvernig þjónustu við viðskiptavini gengur. Góð einkenni viðskiptavina og frábært fjárhag eru bæði jákvæð. Slæm merki og mikill fjárhagur gæti þýtt að þú ert með alvarlegt vandamál að bíða eftir að gerast.

Til dæmis, ef stjórnandi þinn hefur eflt hagnaðinn með því að selja ófullnægjandi framleiðslu, munu viðskiptavinir að lokum fara annað. Að líta á viðbrögð viðskiptavina hjálpar þér við að vara þig.

Ferli: Ferlar eru athafnir sem eru innri í fyrirtækinu. Hvernig gengur þessum stjórnanda með innri ferla og verklag? Hefur hann þróað verklagsreglur fyrir ábyrgðarsvið sitt og samræmast þær heildarferlum fyrirtækisins?

Þegar þú ert að innleiða ferla og verklag á vefsvæðum eða á milli deilda eru þau mæld í þessum flokki. Að auki geta ferlarnir sem mældir eru sérstakir fyrir deild hans.

Svo, Steve, framleiðslustjóri dæmisins hefur ferla til að kaupa, snúa og selja vöru. Hve miklu afurð er hent út? Hver eru ferlar hans til að meðhöndla fargaðri afurð til að tryggja aukinn hagnað þinn?

Aftur, ef þú ert bara að horfa á hagnað og tap gætir þú ekki vitað hvar þú þarft að gera úrbætur, en ef þú ert að horfa á hagnað og þú kemst að því að afurðinni er ekki pakkað á réttan hátt mun þetta veita þér innsýn .

Skipulagsgeta — Nám og vöxtur: Þú verður að gera hvern stjórnanda fólks ábyrgan fyrir sínu fólki. Stjórnandi með himinháa veltu er ekki góður stjórnandi. Stjórnandi sem fólkið er aldrei reiðubúið að fara á hærra stig er ekki góður stjórnandi.

Þegar þú ert að tala um fólk geturðu aldrei einbeitt þér fullkomlega að núinu - þú þarft alltaf að búa þig undir að halda áfram og það krefst þjálfunar og þroska.

Svo þú þarft að gera framleiðanda dæmisins ábyrga fyrir veltu hans og leiðsla hans fyrir innri stöðu og ytri vöxt (talandi um deild hans). Í umhverfi matvöruverslana þarftu fólk sem er þjálft og skilur margar deildir, sérstaklega á stjórnunarstigi. Þeir geta aðeins orðið færir um að stjórna mörgum deildum ef þeir vinna líka á lægri stigum.

Svo, þetta, ásamt innri ferlum, hjálpar stjórnendum að vita hvernig þeim gengur með fólkið sitt.

Þegar þú skoðar öll þessi fjögur svæði (og hvert svæði getur haft mörg markmið) hefurðu búið til frábært stjórnunartæki. Þú veist um árangur viðkomandi og þá þætti sem mynda þennan árangur - eða bilun. Jafnvægi skorkortið gerir þér kleift að leiðrétta vandamál áður en varanlegt tjón er gert.

Verður þú að halda sig við hefðbundna jafnvægissporakortið?

Alls ekki. Gerðu leiðréttingar á skorkortinu þínu til að styðja við það sem fyrirtæki þitt þarfnast. Þú getur jafnvel notað jafnvægi stigatöfluaðferð til að stjórna lífi þínu.

Sérhver þáttur í lífi þínu og viðskiptum er margþættur og jafnvægi skorkortið gerir þér kleift að skoða allan muninn á einum stað. Það gefur þér yfirlit sem getur hjálpað þér að ákvarða hvaða leið þú vilt fara - til að ná raunverulegum árangri í starfi og lífi.