Mikilvæg starfshæfni fyrir móttaka
Efni.
Móttaka veitir gestum margvíslega þjónustu. Venjulega vinna móttökur á hótelum, en þeir geta einnig unnið á klúbbum, veitingastöðum og á öðrum vettvangi. Móttaka veitir gestum upplýsingar um staði og þjónustu utan hótelsins. Þeir geta bókað þjónustu fyrir gesti, svo sem flutninga og athafna.
Hér að neðan er listi yfir fimm mikilvægustu hæfileikana fyrir móttöku, svo og meðfylgjandi listar yfir skylda hæfileika sem vinnuveitendur leita í frambjóðendum til móttaka.
Hvernig nota á færni lista
Þú getur notað þessa hæfnislista á öllum stigum atvinnuleitarferilsins. Ferilskráin þín er í fyrsta sæti þar sem þú ættir að nota þessi kunnáttuorð, bæði í lýsingum á vinnusögu þinni og í opnunaryfirliti yfir hæfni þína.
Í öðru lagi geturðu notað þetta í fylgibréfinu þínu. Í meginmál bréfsins ættir þú að nefna eitt eða tvö af þessum hæfileikum og veita sérstök dæmi um sinnum þegar þú sýndir þá í vinnunni.
Að lokum geturðu notað þessi kunnáttuorð í viðtalinu þínu. Gakktu úr skugga um að þú hafir að minnsta kosti eitt dæmi um tíma sem þú sýndir allar 5 bestu færin sem hér eru talin upp.
Auðvitað mun hvert starf þurfa mismunandi færni og reynslu, svo vertu viss um að lesa starfslýsinguna vandlega og einbeita þér að færni sem vinnuveitandinn skráir. Skoðaðu einnig lista yfir færni sem skráð er eftir starfi og tegund færni.
Topp hæfileikafólk
1. Samskipti - Samskipti eru mikilvæg fyrir móttöku. Þeir tala við gesti allan daginn, svo það er mikilvægt að þeir tali skýrt og haldi jákvæðum tón og hjálpsömu viðhorfi. Atvinnuleitendur sem eru reiprennandi á fleiri en einu tungumáli munu hafa forskot þegar þeir sækja um störf, sérstaklega á helstu höfuðborgarsvæðum eins og New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC og Dallas.
Kannski er mikilvægast að vera góður miðill þýðir að vera góður hlustandi. Móttakendur þurfa að hlusta vandlega á beiðnir gesta sinna um að veita þeim jákvæða upplifun og til að bera kennsl á sérhverja sérstakan stuðning sem þeir kunna að þurfa.
- Svaraðu tölvupósti
- Svarið í síma
- Raða afhendingu pakkningar og ná upp
- Tölva
- Staðfestu flug og prentaðu farþega
- Halda gagnagrunni staðbundinna upplýsinga
- Gera og staðfesta pöntun
- Markaðssetning
- Microsoft Office
- Pantaðu þægindi fyrir herbergi gesta
- Almannatengsl
- Örugg miðar fyrir viðburði
- Selja miða til gesta
- Sendu bréfaskipti fyrir dvöl
- Munnleg samskipti
- Skrifleg samskipti
2. Vingjarnlegur - Móttaka er einn af þeim fyrstu sem gestur sér þegar hann kemur inn á hótel, hann eða hún er „andlit“ samtakanna. Þess vegna hljóta móttökur að vera afar kærkomnar. Þeir ættu að kveðja alla gesti með brosi og góðfúslegu orði, sama hversu lengi þeir hafa unnið eða hversu þreyttir þeir kunna að vera.
- Með kurteisi símtöl til VIP gesta
- Þjónustuver
- Viðskiptavinir
- Ánægja viðskiptavina
- Kveðja gestir
- Gestatengsl
- Mannleg
- Útleið
- Persónulegur
- Jákvætt viðhorf
3. Skipulag - Móttakari þarf að stjórna mörgum verkefnum í einu: þeir verða að þjóna mörgum gestum, panta tíma og skipuleggja fyrir fólk og fleira. Að vera skipulagður gerir móttaka kleift að púsla þessum margvíslegu verkefnum án þess að missa svalann.
- Móttaka gestabeiðnir
- Flugsamgöngur
- Samræma gestabeiðnir
- Dreifðu prentuðu efni
- Skipulagning viðburða
- Haltu upp og sendu daglega viðburðaráætlun
- Haltu upp valmyndabókum fyrir veitingastaði á staðnum
- Haltu framboði á bæklingum, flugbæklingum, afhendingum og kortum
- Fylgstu með og endurnýjuðu anddyri veitingar
- Fjölverkavinnsla
- Forgangsröðun
- Veita viðskiptaþjónustu
- Tímaáætlun Starfsemi
- Settu upp sérstaka pakka
- Ferðafyrirkomulag
4. Staðbundin þekking- Móttaka veitir gestum uppástungur um afþreyingu og ýmsa þjónustu á hótelinu sjálfu og á landsvæðinu í kring. Þess vegna er mjög mikilvægt að móttaka þekki svæðið, bestu veitingastaði þess og áhugaverðustu aðdráttarafl og aðra þjónustu sem er í boði á svæðinu.
- Raða flutningum
- Bókunarþjónusta
- Bókun sýningarmiða
- Bókunarferðir
- Kvöldverðarbókanir
- Leiðbeiningar
- Þekking á eiginleikum hótels / úrræði
- Þekking á veitingastöðum á staðnum, skemmtun, leikhúsi, sýningum og viðburðum
- Tilmæli
- Sterk þekking á nærumhverfi
5. Fagmennska - Vegna þess að móttaka er fulltrúi hótelsins og er í samskiptum við gesti verður hann eða hún að líta og starfa á fagmannlegan hátt. Faglegur búningur og framkoma verður til þess að gestir treysta móttakandanum og tillögum hans eða hennar.
- Lausn deilumála
- Áreiðanleiki
- Sveigjanleiki
- Þolinmæði
- Stuðla fagmannlega að úrræði fyrir gesti
- Stundvísi
- Sími siðareglur
Með því að sýna fram á fagmennsku þína, samskiptahæfileika, þekkingu á staðnum, hæfileika í skipulagi og blíðu á nýjan leik og í viðtalinu þínu, ertu viss um að vekja hrifningu ráðningastjóra sem frábært val fyrir næsta móttaka þeirra.
