Að skilja mikilvæga þætti og vísbendingar í viðskiptum

Efni.

• Skilgreining og dæmi um mikilvæga árangursþætti
• Að bera kennsl á mikilvæga velgengisþætti
• Mikilvægar eða lykilmælikvarðar vísbendingar (CSI)
• Að þróa lykilmælikvarða um árangur
• Mæla til að ná árangri

Heimur viðskipta er fullur af orðum, hugtökum, orðasamböndum og skammstöfun sem getur verið ruglingslegt. Sérstaklega eru hugtökin Lykilárangursmælikvarðar (KPI), mikilvægir eða lykilárangursvísar (KSI) og mikilvægir árangursþættir (CSF) oft notaðir til skiptis og ranglega. Tilgangur þessarar greinar er að skýra merkingu tveggja þessara frasa, mikilvægra þátta og árangursmæla og lykilmælikvarða og lýsa mikilvægi þeirra og notkun í viðskiptum.

Skilgreining og dæmi um mikilvæga árangursþætti

Mikilvægir árangursþættir eru þessar breytur eða aðstæður sem eru nauðsynlegar til að gera jákvæða niðurstöðu fyrir viðskiptaáætlun eða stefnu. CSF eru væntanlegar orsakabreytur af tiltekinni óskaðri niðurstöðu. Sem dæmi má nefna:

• Verkefnahópur benti á nauðsyn þess að þjálfa í lipurri aðferðafræði til að koma í stað treysta á hefðbundinni gagnrýna leið verkefnaaðferðar sem mikilvægur árangursþáttur með flóknu nýja hugbúnaðarþróunarátakinu.
• Forstjóri studdi tilmæli liðsins um fjárfestingu í nýju hugbúnaðarkerfi fyrir viðskiptatengsl viðskiptavina sem hluta af áætluninni til að styrkja ánægju viðskiptavina. Nýi hugbúnaðurinn var skilgreindur sem einn mikilvægur árangursþáttur til að rekja betur og svara fyrirspurnum viðskiptavina sinna.
• Yfirstjórnin benti á þrjá mikilvæga árangursþætti til að gera nýja stefnu sína mögulega á markaðinum: að bera kennsl á og ráða fólk með rétt hæfileika; að skilgreina og innleiða aðferð til að framkvæma stefnu sem náði til lærdóms á markaðnum; og getu markaðssetningar til að ná athygli gagnrýnins hóps snemma ættleiða á markaði.
• Sölustjóri hefur skilning á því að þjálfun, eftirfylgni og notkun skilgreinds söluferlis stuðla öll að aukinni sölu. Þeir mæla og fylgjast með safni vísbendinga sem segja þeim hvort fulltrúar þeirra stundi hegðun sem gerir kleift að auka sölu.

Að bera kennsl á mikilvæga velgengisþætti

Stjórnunar- og verkefnahópar vinna hörðum höndum að því að greina á milli breytna sem eru einfaldlega í samræmi við niðurstöður og þeirra sem hafa orsakavirkni. Í mörgum kringumstæðum er kennsl á CSF er afrakstur rannsókna og rannsókna, fjárhagslegra eða tölfræðilegra reiknilíkana og upplýstrar umfjöllunar og umræðna.

Þegar aðstæður ekki lána sig ströngum tölfræðigreiningum felur í sér að greining á öryggisstatskerfi er ítarleg greining og umræða. Málefni sem þarf að hafa í huga þegar leitast er við að bera kennsl á CSF eru:

• Hvaða breytur eða þættir geta líklega haft áhrif á árangur okkar?
• Erum við fær um að framkvæma tölfræðilega greiningu sem byggist á fyrri gögnum?
• Hvaða breyting á hegðun þarf að eiga sér stað til að skapa tilætluð árangur?
• Hvaða skilyrði verða að vera fyrir hendi eða breytast til að gera kleift að ná árangri?
• Hvaða hæfileika þurfum við að bæta við eða öðlast til að ná árangri?
• Hvaða tæki verðum við að bæta við eða læra til að gera okkur kleift að ná markmiðum okkar?

Mikilvægar eða lykilmælikvarðar vísbendingar (CSI)

Þrátt fyrir að gagnrýnnir velgengisþættir séu orsökin í orsök og afleiðingarsambandi, eru CSI-flokkar ráðstafanirnar sem tengja aðgerðirnar eða orsakirnar við niðurstöðurnar. Árangursríkt vísbending er hliðstætt tímamerki tímamóta maraþonhlaupara eða eldsneytiseyðslu í bifreið. Hugleiddu:

Maraþonhlauparinn skilur að þeir verða að halda ákveðnu skeiði til að klára með tíma sem mun setja þá í tíu efstu hlaupara í sínum flokki. Lestrarnir hafa ekki bein áhrif á árangur þeirra. Samt sem áður bjóða þeir leiðbeiningar um hvort þeir gætu aukið skeið sitt til að halda í við keppnina eða hægja á sér til að spara orku fyrir lokaumferð keppninnar. Afgerandi árangursþættir til að ná árangri í hlaupinu voru þjálfunaráætlun, mataræði og andlegur undirbúningur. Upplestrarnir eru einfaldlega vísbendingar um framvindu í átt að markmiðum þeirra. Hægt er að þróa mikilvægar vísbendingar um árangur fyrir hvert þessara CSF.

Ökumaður sem einbeitir sér að því að hámarka sparneytni er háð því að tölva bílsins les til að skilja hvernig gengur. Krítískar árangursþættir til að hámarka eldsneytisnýtingu fela í sér þætti eins og meðalhraða og upphafshraða auk stöðvunar tíðni. Lestur hagkerfisins er einfaldlega vísbending sem bendir til þess hvort aðgerðir ökumanns skili tilætluðum árangri.

Tímasetningin eða lesturinn sjálf hefur ekki áhrif á útkomuna eða árangurinn. Hins vegar býður CSI leiðbeiningar um hvort aðgerðirnar skili þeim árangri sem gerir kleift að auka sölu.

Að þróa lykilmælikvarða um árangur

Eftir vandlega þekkingu CSF, vinnur stjórnandi eða fagmaður að því að greina ráðstafanir sem þýða aðgerðir í þýðingarmiklar ráðstafanir eða umboð CSF. Ef þú vísar til CSI dæmanna hér að ofan, geturðu séð fyrir þér hvaða vísbendingar maraþonhlauparinn verður að fylgjast með, þ.mt þjálfunartími og árangur, stjórnun mataræðis og svefn.

Árangursríkir stjórnendur mæla og fylgjast með og leitast við að samræma aðgerðir sínar með CSF-kerfum sínum með tímanum. Ferlið við að þróa lykilárangursmælikvarða er áframhaldandi endurtekningarferli sem krefst tíðar aðlögunar og endurbóta á grundvelli raunverulegrar reynslu.

Mæla til að ná árangri

Að bera kennsl á mikilvæga velgengisþætti og stuðningsaðila þeirra við gagnrýninn árangur er mikilvægur liður í því að bæta líkurnar á árangri fyrir frumkvæði eða áætlun. Það er skynsamlegt að fylgjast með orðtakinu, "það sem mælt er með verður gert." Stóru stjórnendur fylgjast mjög vel með því að samræma vísbendingar við CSF og til að bera kennsl á og rökstyðja að CSF hafa orsakatengsl við tilætluð árangur. Þetta er ferli sem krefst bæði lista og vísinda.

Uppfærsla eftir Art Petty.