Spurningar og ráð til að svara í þjónustuverinu

Efni.

• Það sem vinnuveitendur vilja vita
• Tegundir viðtalsspurninga
• Ráð til undirbúnings
• Algengar spurningar varðandi viðtöl við hjálparborðið
• Persónulegar spurningar
• IT spurningar
• Hegðunarspurningar
• Situational Questions
• Lykilinntak

Ef þú ert í viðtölum fyrir hjálparsal, þá er það gagnlegt að hafa tilfinningu fyrir hverju má búast við. Þannig geturðu æft svör þín við algengum viðtölum við þjónustuborðsins, svo að þér finnist þú vera reiðubúin og fullviss um að tjá þig meðan þú ert í rauninni.

Það sem vinnuveitendur vilja vita

Í viðtali við þjónustuborð eru frambjóðendur fyrst og fremst metnir út frá tæknilegri þekkingu þeirra, hæfileikum til að leysa vandamál og samskiptahæfileika. Þar sem sérfræðingar þjónustuborðsins fá fjölbreyttar spurningar með tölvupósti, spjallforritum og símanum munu spyrlar leita að fólki sem er sveigjanlegt og reiðubúið að taka á sig margvísleg mál. Sterkur starfsmaður þjónustuborðsins er alveg eins þægilegur við að svara spurningum í gegnum síma og í spjallforriti.

Að lokum, þar sem vandamál, spurningar og beiðnir viðskiptavina frá þjónustuborðinu geta verið breytilegar í takt frá kurteisi til dónalegrar og frá rólegheitum til kvíða, munu viðmælendur vera fúsir fyrir frambjóðendur sem eru óaðfinnanlegir og geta haldið köldum sínum jafnvel við streituvaldandi aðstæður. Þess vegna skaltu búast við viðtalsspurningum sem fjalla um (og jafnvel prófa) einhverja þessa mikilvægu þjónustu við viðskiptavini.

Tegundir viðtalsspurninga

Spyrlar munu spyrja ýmiss konar spurninga til að læra hvort þú hafir hæfileika og reynslu í starfinu eða ekki. Sumar verða algengar viðtalsspurningar sem þú gætir verið beðinn um í hvaða starfi sem er, þar á meðal spurningar um vinnusögu þína, styrkleika og veikleika og færni þína. Aðrar verða persónulegar spurningar um eiginleika þína þegar þeir tengjast starfinu. Til dæmis gætirðu verið spurður hvernig þú höndlar þrýsting, hvers vegna þú viljir vinna á þjónustuveri og fleira.

Vertu tilbúinn að fá spurningar um tæknilegar spurningar svipaðar „vandræðamiðunum“ sem þú gætir verið beðnir um að leysa í starfinu.

Þú verður einnig líklega spurður um nokkrar hegðunarspurningar. Þetta eru spurningar um hvernig þú hefur tekist á við ákveðnar vinnuaðstæður áður. Aðrar spurningar verða líklega staðbundnar viðtalsspurningar. Þetta eru svipaðar spurningum um hegðunarviðtöl en þær fela í sér framtíðaraðstæður frekar en fyrri reynslu.

Ráð til undirbúnings

Þegar þú svarar spurningum í viðtalinu þínu varðandi þjónustu við þjónustuborð getur það verið gagnlegt að gefa dæmi um hvernig þú hefur stjórnað svipuðum aðstæðum í fyrri störfum. Ef þú ert til dæmis spurður hvernig þú myndir höndla þá sem hringja ekki sem geta ekki komið tæknilegum atriðum á framfæri þá geturðu sagt frá sögu um hvernig þú tókst á við svipað vandamál. Þessar tilvísanir til fortíðar geta hjálpað við að spyrja upplifun þína.

Notaðu STAR viðtalstækni þegar þú svarar spurningu með sérstöku dæmi. Lýstu aðstæðum sem þú varst í, útskýra verkefnið sem þú varst að framkvæma og gera grein fyrir aðgerðunum sem þú tókst til að framkvæma það verkefni (eða leysa það vandamál). Lýstu síðan niðurstöðum aðgerða þinna.

Algengar spurningar varðandi viðtöl við hjálparborðið

Æfðu þig í að svara þessum algengu spurningum um þjónustuborð. Gefðu dæmi úr reynslu þinni í starfi þegar það er mögulegt.

Persónulegar spurningar

• Hvað þýðir framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini fyrir þig?Bestu svörin
• Hver er stærsti styrkur þinn? Hver er stærsti veikleiki þinn?Bestu svörin
• Hvað finnst þér gefandi við að vinna á þjónustuveri?

Ráð til að svara:Það getur verið gagnlegt að draga fram að þér finnst gaman að hjálpa fólki eða leysa vandamál. Forðastu svör sem kunna að virðast eigingjörn eða ófagleg, svo sem að njóta langrar stundartímabils.

IT spurningar

• Á hvaða upplýsingatækjasviðum telur þú þig vera sérfræðinga? Bestu svörin

Ráð til að svara:Vertu stefnumótandi! Ef þú veist að þjónustuborð fyrirtækisins fær mikið af spurningum um eitt svæði, vertu viss um að hafa það með í svari þínu.

• Hvernig heldurðu upplýsingatækni og kunnáttu þinni uppi?

Ráð til að svara:Þú getur talað um auðlindir á netinu eða reikninga á samfélagsmiðlum sem þú fylgir, svo og hvaða námskeið sem þú hefur tekið (eða ætlar að taka).

• Hvað er ITIL? Hvernig geturðu sótt ITIL um stöðu þína hjá þjónustuveri?
• Hvaða forrit hefur þú notað til að skrá þig inn og dagsetja símtöl?

Ráð til að svara:Listaðu upp ákveðin forrit. Það getur líka verið gagnlegt að leggja áherslu á vilja þinn og getu til að taka upp nýja hugbúnaðartækni auðveldlega.

Hegðunarspurningar

• Segðu mér frá þeim tíma þegar það var sérstaklega erfitt fyrir þann sem hringdi að útskýra vandamál fyrir þér. Hvernig náðir þú skilningi á málinu?

Ráð til að svara:Notkun STAR tækni getur hjálpað þér að fá nákvæm svar.

• Gefðu mér dæmi um tíma þegar þú hefðir þurft að einfalda flóknar upplýsingar til að útskýra það fyrir þeim sem hringir.
• Segðu mér frá þeim tíma þegar þú þurfti að eiga við sérstaklega fjandsamlegan viðskiptavin eða hringara. Hvernig fórstu með málið? Er eitthvað sem þú hefðir gert öðruvísi?

Ráð til að svara:Ekki reyna að forðast spurninguna með því að segja að þú hafir aldrei átt við erfiðan viðskiptavin. Þetta virðist óeðlilegt. Einbeittu þér í staðinn að því hvernig þú myndaðir tengingu eða yfirstekkir andúð með því að leysa vandamálið eða útskýra það.

• Segðu mér frá vandamálum sem þú varst að leysa sem prófaði greiningarhæfileika þína. Hvaða úrræði notaðir þú?
• Hvernig hefur þú brugðist við í fortíðinni þegar þú fékkst neikvæð viðbrögð frá viðskiptavini eða hringanda um þig persónulega?

Situational Questions

• Ímyndaðu þér að einhver hringi með tæknilegt mál sem þú ert alveg ókunnur með. Hvernig myndir þú höndla ástandið?
• Ímyndaðu þér að hringir eigi í vandræðum með að skilja það sem þú ert að reyna að útskýra fyrir honum. Hvað gerir þú til að hjálpa honum að skilja þig?
• Ef viðskiptavinur hringir og segir að tölvan hans muni ekki ræsa, hvernig muntu þá leysa það?
• Ef einhver kemst að því að internettengingin þeirra er niðri, hvernig muntu þá laga vandamálið?

Til viðbótar við starfssértækar viðtalsspurningar verður þér einnig spurt um almennari spurningar um atvinnusögu þína, menntun, styrkleika, veikleika, árangur, markmið og áætlanir. Gefðu þér tíma til að móta svör þín við þessum spurningum og æfðu þau aftur. Þetta mun veita þér aukið sjálfstraust í viðtalinu sjálfu.

Lykilinntak

SÝNA Tæknihæfileika þína: Vertu reiðubúinn til að sýna fram á hæfni þína bæði í stöðluðum samskiptatækjum hjálparborða og, ef við á, í tækni vörum vinnuveitanda.

VIÐSKIPTAVERSLUN: Hugsaðu um fyrri reynslu sem þú hefur fengið við erfiða viðskiptavini. Hvaða aðferðir notaðir þú til að eiga samskipti við þá og leysa mál þeirra?

Vertu stjarna: Notaðu svörunartækni STAR viðtala til að lýsa aðstæðum þar sem þú veittir stjörnuþjónustu innan þjónustuborðs.