Algengar spurningar og ráð til að svara gjaldkera
Efni.
- Ráð fyrir gjaldkeraviðtal
- Undirbúðu svör við algengum viðtalsspurningum
- Farið yfir helstu færni fyrir starfið
- Gefðu sérstök dæmi
- Klæddu þig fagmannlega
- Spurningar gjaldkera
- 1. Hvað þýðir framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini fyrir þig?
- 2. Viltu helst vinna einn eða sem hluti af teymi?
- 3. Hvað ef vinnufélagi kallar fram veikur og þú ert á eigin spýtur?
- 4. Hvernig ertu að meðhöndla peninga?
- 5. Segðu mér frá þeim tíma sem þú skilaðir framúrskarandi þjónustu
Þegar þú ert í viðtölum um stöðu sem gjaldkeri, óháð atvinnugrein, verður þú að draga fram áherslu þína á þjónustu við viðskiptavini og nákvæmni.
Fyrirtæki vilja ráða gjaldkera sem eru góðir við peninga og góðir við fólk. Markmið þitt er að sýna að þú sért bæði og að sýna fram á að þú sért skemmtileg, áreiðanleg manneskja til að vinna með, sem og jákvætt opinber andlit fyrir fyrirtækið. Fyrir marga viðskiptavini muntu vera eini punkturinn þeirra sem hafa bein samskipti við samtökin, svo það er mikilvægt að þú sýndir að þú látir gera gott far.
Með því að læra nokkrar algengustu spurningarnar um gjaldkeraviðtölin og ráðin til að svara hverri geturðu farið inn í viðtalið þitt með sjálfstrausti og undirbúningi.
Ráð fyrir gjaldkeraviðtal
Undirbúðu svör við algengum viðtalsspurningum
Vertu viss um að undirbúa þig áður en þú kemst í viðtalið með því að fara yfir algengar viðtalsspurningar eins og „Hver er styrkleiki þinn?“ og "Hvernig myndirðu lýsa sjálfum þér? Gakktu úr skugga um að þú hafir svör undirbúin fyrir þessar viðtalsspurningar þar sem líklega verður spurt að minnsta kosti nokkrum þeirra.
Farið yfir helstu færni fyrir starfið
Vertu viss um að fara yfir starfslistann fyrir viðtalið til að ganga úr skugga um að þú hafir tilfinningu fyrir hæstu gjaldkerufærni sem þarf til að fá starfið. Vertu tilbúinn að svara spurningum um þessa færni. Þó að hvert starf sé öðruvísi, vilja flest fyrirtæki gjaldkera sem hafa mikla þjónustu við viðskiptavini, svo og frambjóðendur sem búa yfir færni eins og grunnbókhaldi, tölvulæsi og þekkingu á vörum fyrirtækisins. Þar sem gjaldkerar sjá um peninga gætirðu líka verið spurður um heilindi.
Gefðu sérstök dæmi
Þegar þú svarar spurningum í viðtalinu, vertu viss um að styðja svör þín með sérstökum dæmum frá fyrri starfsreynslu eða skólagöngu. Með því að nota ákveðin tilvik í svörum þínum færðu svör þín meiri vægi og trúverðugleika og gerir vinnuveitandanum kleift að sjá hvernig þú myndir ná árangri í hlutverkinu.
Klæddu þig fagmannlega
Að lokum, ekki gleyma að klæða þig fagmannlega fyrir viðtalið, jafnvel þó að starfið sjálft feli í sér einkennisbúning. Veldu snyrtilegan, hreinn, íhaldssaman fatnað og forðastu mikla förðun eða ilmvatn. Markmið þitt er að vekja hrifningu ráðningastjóra með kunnáttu þinni og reynslu, ekki að vekja athygli þeirra með búningi þínum.
Spurningar gjaldkera
Þó að flest atvinnuviðtöl deili sameiginlegum spurningum óháð tegund vinnu, þá eru nokkrar sérstakar spurningar sem þú munt líklega standa frammi fyrir þegar þú sækir um hlutverk sem gjaldkeri.
1. Hvað þýðir framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini fyrir þig?
Sem gjaldkeri muntu ávallt vinna með almenningi. Það er grundvallaratriði að þú veist framúrskarandi þjónustu og að þjónustustaðlar þínir samsvari hugsanlegum vinnuveitanda þínum. Í svari þínu, varpa ljósi á mikilvægi góðrar þjónustu, þekkja lausnir og leysa mál til ánægju viðskiptavinarins.
Ef mögulegt er skaltu bjóða upp á dæmi um sinnum þegar þú fórst viðbótar míluna til að veita ánægju viðskiptavina. (Áminning: það er mikilvægt að vera jákvæður. Sannleikurinn, sem ekki er fullþroskaður, gæti verið sá að viðskiptavinurinn hafi verið sársauki, en það verður sannfærandi ef þú snýrð sögunni til að einbeita þér að getu þínum til að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini með því að leysa mál þeirra.)
2. Viltu helst vinna einn eða sem hluti af teymi?
Gjaldkerar vinna venjulega sjálfstætt, en að vinna í teymi er lykilatriði í starfinu; þú munt vinna náið með sölumönnum, gólfstjórnendum og fleirum. Þegar þú bregst við skaltu leggja áherslu á að þú getir unnið sjálfstætt og dafnað á eigin spýtur en að þú metir þann stuðning og þekkingu sem teymi getur veitt þér. Leggðu áherslu á getu þína til að eiga samskipti við aðra og styðja samstarfsmenn þína.
3. Hvað ef vinnufélagi kallar fram veikur og þú ert á eigin spýtur?
Þetta er algengt mál í þjónustugreinum, svo þú ættir að búast við spurningu eins og þessari. Þegar stutt er í starfsmenn geta gjaldkerar horfst í augu við langar línur og svekktur viðskiptavinur.
Þegar þú svarar þessari spurningu er mikilvægt að varpa ljósi á hlutverk kurteisi og skilvirkni. Samt sem áður, ættir þú líka að nefna að ef jafnvel að vinna á sem skjótastum tíma, línurnar halda áfram að lengjast, myndir þú hafa samráð við yfirmann þinn um að kalla til aðra starfsmenn eða biðja aðra starfsmenn um að taka yfir aðra skrá.
Það getur verið freistandi að svara þessari spurningu með því að leggja áherslu á getu þína til að takast á við sívaxandi magn viðskiptavina, en jafnvel fljótlegasti gjaldkeri heimsins þarf hjálp annað slagið. Ráðningastjóri vill ekki frambjóðanda sem krefst þess að hann eða hún geti gert allt án hjálpar; það er bara ekki raunhæft.
4. Hvernig ertu að meðhöndla peninga?
Lykilatriði í starfi gjaldkera er að meðhöndla peninga, svo traust og ráðvendni eru mikilvæg. Í svari þínu, auðkenndu reynslu þína við að stjórna peningum, viðbrögðum fyrri vinnuveitenda þinna um heiðarleika þinn og nákvæmni þína við að stjórna peningaskúffunni. Þú gætir líka minnst á þekkingu þína á ákveðinni tækni sem oft er notuð í smásölu, svo sem strikamerkjaskannara og kreditkortalesara.
5. Segðu mér frá þeim tíma sem þú skilaðir framúrskarandi þjónustu
Fyrir þessa spurningu skaltu mála skær lýsingu á aðstæðum svo að ráðningarmaður skilji hvað gerðist og hvaða aðgerðir þú tókst. Leggðu einnig áherslu á jákvæða niðurstöðu fyrir viðskiptavininn. Auðkenndu þegar þú fórst umfram venjulegt svar gjaldkera og einbeittir þér að þörfum viðskiptavinarins.
