Mikilvæg afgreiðsla hótela / þjónustuþjónusta
Efni.
- Hver er hæfni gestaþjónustunnar?
- Samskipti
- Máttur
- Tölvulæsi
- Vingjarnlegur
- Skipulag
- Lausnaleit
- Sala
- Teymisvinna
- Starfsfólk færni gestaþjónustunnar
- Hvernig á að gera kunnáttu þína áberandi
Eftirspurn eftir þjónustu sem tengist gestrisni fer vaxandi um allan heim. Ef þú hefur reynslu af gestrisni eða býr yfir mörgum færanlegum kunnáttu gætirðu verið fær um að byggja upp traustan feril í þjónustu þjónustu.
Þeir sem starfa innan gestrisniiðnaðarins þurfa sterkan mannlegan og samskiptahæfileika. Þeir þurfa líka að vera sterkir vandamálaleitarar.
Gakktu úr skugga um að þú þekkir þá hæfileika sem þarf til að starfa sem starfsmaður gestaþjónustunnar og varpa ljósi á þá færni þegar þú sækir um störf.
Afgreiðsla móttöku á hóteli krefst margra mismunandi færni og upplýsingarnar geta verið mismunandi eftir því hvernig hótelið er skipulagt og hvers konar gestir hótelið býður upp á.
Hver er hæfni gestaþjónustunnar?
Starfsfólk móttökunnar á hótelinu (einnig þekkt sem starfsmenn gestaþjónustunnar) eru ábyrgir fyrir því að tryggja að hver gestur fái skemmtilega upplifun á hóteli. Verkefni fela venjulega í sér að skoða og skoða gesti, taka fyrirvara og svara öllum spurningum sem gestir geta haft.
Þú þarft ekki háskólagráðu eða neina viðeigandi reynslu til að vera starfsmaður í afgreiðslu hótels, þó að prófgráður í félagi, stjórnun eða gestrisni geti hjálpað. Sumt fólk sem hefur áhuga á gestrisni atvinnulífsins byrjar sem starfsmannaþjónusta hjá gestum og færist síðan yfir í eftirlitsstörf. Eftirfarandi eru nokkrar tegundir af kunnáttu gestaþjónustunnar.
Samskipti
Samskipti eru mikilvæg fyrir afgreiðslu hótelsins og starfsmanna gestaþjónustunnar. Þeir tala við gesti í eigin persónu og í gegnum síma allan daginn, svo það er mikilvægt að þeir tali skýrt og haldi jákvæðum tón.
- Kveðjur
- Ótöluleg samskipti
- Munnleg samskipti
- Sími siðareglur
- Formleiki
- Fylgni við stefnur og verklag
Máttur
Vegna þess að starfsmaður afgreiðslunnar þarf að fjölverka og þjóna mörgum gestum í einu verður góður starfsmaður að halda ró sinni undir þrýstingi. Jafnvel þegar hótelið er mjög upptekið ætti starfsmaðurinn að geta púslað með margvísleg verkefni meðan hann er enn vingjarnlegur við viðskiptavini.
- Fjölverkavinnsla
- Sveigjanleiki
- Fagmennska
- Faglegt útlit
- Streitustjórnun
- Með
Tölvulæsi
Að vinna í afgreiðslunni krefst þess að nota tölvur til að halda skrár, vinna úr greiðslum og ljúka öðrum verkefnum. Þótt þú þurfir ekki að vera sérfræðingur í heimi tækni, þá þarftu að vera tölvulæsir. Þú verður annað hvort að vera ánægður með hugbúnaðinn sem hótelið notar og geta lært nýjan hugbúnað fljótt.
- Aðalbókunarkerfi (CRS)
- Stærðfræði
- Microsoft Office
- Greiðsluafgreiðsla
Vingjarnlegur
Starfsmaður í afgreiðslu er venjulega sá fyrsti sem gestur sér þegar hann kemur inn á hótel. Þess vegna verða starfsmenn móttökunnar að vera afar kærkomnir. Góður starfsmaður gestaþjónustunnar heilsar hverjum gesti með brosi og góðfúslegu orði.
- Þjónustuver
- Kurteisi
- Áhugi
- Orka
- Gestatengsl
- Mannleg
- Jákvæðni
Skipulag
Starfsmenn í afgreiðslu eru alltaf að fjölverka; þeir verða að svara símum, heilsa upp á gesti, svara spurningum, kíkja á viðskiptavini og fleira. Að vera skipulagður gerir starfsmanni móttökunnar kleift að púsla þessum margvíslegu verkefnum.
- Athygli á smáatriði
- Skilvirkni
- Forgangsröðun
- Tímastjórnun
Lausnaleit
Að vera starfsmaður í afgreiðslu þýðir að þú verður fyrsta manneskjan sem gestir koma með vandamál sín í. Þessi vandamál gætu verið minniháttar, svo sem beiðni um ráðleggingar veitingastaða. Þeir gætu verið meiriháttar, svo sem gestur sem áskilinn herbergi er ekki aðgengilegt fyrir hjólastóla eins og þeir höfðu beðið um. Það gæti jafnvel verið óvænt neyðarástand, svo sem gestur í lækniskreppu. Starf þitt verður að leysa vandann ef mögulegt er eða reikna út hver eigi að hringja til að fá það leyst. Ef þú getur brugðist skjótt og skapandi við þessum áskorunum geturðu veitt gestum góða reynslu og þú getur fengið góða umsögn fyrir hótelið þitt þrátt fyrir erfiðar aðstæður.
- Greiningar
- Sköpunargleði
- Að leysa kvartanir
- Bilanagreining
- Þjónustuver
Sala
Þótt starfsmenn í afgreiðslu séu ekki afgreiðslufólk ættu þeir að geta kynnt sér sértæka hótelþjónustu og komið með tillögur. Þeir gætu einnig hvatt gesti til að kaupa fleiri lúxus og dýrari herbergi, ef markmiðum þeirra og fjárhagsáætlun væri betur borgið. Fólk í gestaþjónustu þarf því að vera sátt við að kynna vörur og þjónustu.
- Miðla sölu og kynningum
- Stuðla að aðstöðu og þjónustu
- Muna forrit viðskiptavina
- Veittu upplýsingar um hótelþjónustu
- Uppsala
Teymisvinna
Starfsmenn í afgreiðslu þurfa oft að vinna með öðrum. Stundum verða þeir að vinna með öðrum starfsmönnum í afgreiðslunni til að takast á við vandasamt vandamál. Aðra sinnum verða þeir að eiga samskipti við fólk í mismunandi deildum á hótelinu - þar á meðal bílastæði, húsþrifum og stjórnun - til að tryggja að gestir séu ánægðir með dvölina. Starfsmenn afgreiðslunnar ættu því að geta náð saman og unnið með fjölbreyttu fólki.
- Sameining
- Samstarf
- Forysta
- Hópefli
Starfsfólk færni gestaþjónustunnar
- Skrifleg samskipti
- Sjálfstraust
- Móttaka
- Tímasetningar
- Minni
- Líkamlegt þrek
- Seigla
- Virk hlustun
- Erindi
- Samningaviðræður
- Fjöltyng
- Farsímar
- Samkennd
- Skreyta
- Þolinmæði
- Fókus
- Fimleikar
- Gæðatrygging
- Fjölhæfni
- Samúð
- Aðgengi
- Frumkvæði
- Gaum
- Fólk stilla af
- Gagnrýnin hugsun
- Dugni
- Líta
Hvernig á að gera kunnáttu þína áberandi
Bættu viðeigandi færni við ferilskrána þína: Þú getur fært viðeigandi færniorð í ferilskrána þína. Í lýsingunni á vinnusögunni þinni eða yfirlitsupplýsingunni þinni gætirðu líka viljað nota nokkur af þessum leitarorðum.
Auðkenndu færni í forsíðubréfinu þínu: Í meginmál bréfsins geturðu nefnt eina eða tvo nauðsynlega færni og gefið tiltekið dæmi um tíma þegar þú sýndir alla færni á vinnustaðnum.
Notaðu kunnáttuorð í atvinnuviðtalinu þínu: Gakktu úr skugga um að þú hafir að minnsta kosti eitt dæmi um tíma sem þú sýndir af bestu færni þinni.
