Hvernig á að þróa stefnu samfélagsmiðla

Efni.

• Hvers vegna er þörf á stefnu samfélagsmiðla og bestu starfsvenjum fyrirtækisins
• 10 skref til stefnu samfélagsmiðla
• Koma á fót þar sem fyrirtæki þitt stendur á samfélagsmiðlum
• Ákveðið hvað felst í samfélagsmiðlum
• Rafeindatækni í eigu fyrirtækisins veitt starfsmönnum
• Virða persónuverndarrétt
• Hver er ábyrgur
• Setja grunnreglur
• Heimilisfang Taboo málefni
• Fylgjast með sviði samfélagsmiðla
• Þjálfa starfsmenn þína

Væntanlegir, núverandi og fyrrverandi starfsmenn, viðskiptavinir og söluaðilar hanga allir á samfélagsmiðlum eins og LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube og Flickr. Þú verður að fylgjast með samfélagsmiðlum til að læra hvað allir þessir hagsmunaaðilar deila og segja um fyrirtæki þitt, starfsmenn og vinnustað þinn.

Notaðu samfélagsmiðla í þágu fyrirtækisins. Shama (Hyder) Kabani, höfundur Zen af ​​markaðsmálum á samfélagsmiðlum og forseti Click to Client, sem er þjónustufyrirtæki í fullri þjónustu, spyr: „Hvað eru þeir að segja um þig, fyrirtæki þitt og venjur þínar? Betri enn - hvernig bregst þú við?

Að hafa stefnu á samfélagsmiðlum til staðar þýðir ekki að þú fáir að ráðast á ímynd þína. En þú færð samskipti á ábyrgan hátt í samtalinu sem myndar mynd þína. Og þú færð að hjálpa starfsmönnum þínum að gera slíkt hið sama. “

Hvers vegna er þörf á stefnu samfélagsmiðla og bestu starfsvenjum fyrirtækisins

Kabani segir: „Heimurinn breytist hratt og hvernig við höfum samskipti breytist enn hraðar. Það er ekki bara Gen Y sem bloggar og kvakar - það er vaxandi fyrirbæri sem allar kynslóðir taka til. Það er mikill ávinningur af tækninni í dag og víðtækri notkun þess, en það eru einnig nokkrar áhættur eins og Raj Malik benti á Netlausnir.”

Hann skrifar að „óleyfileg eða óviðeigandi athugasemd eða færsla á netinu geti:

• „Fáðu fyrirtækið og þú í lagalegan vanda með Bandaríkjunum og öðrum ríkisstofnunum, öðrum fyrirtækjum, viðskiptavinum eða almenningi.
• „Draga úr vörumerki fyrirtækisins með því að skapa neikvætt umfjöllun fyrir fyrirtækið, eigendur og félaga, sem og sjálfan þig eða liðið þitt.
• “Valda fyrirtækinu tjóni með því að gefa út upplýsingar sem ekki eru opinberar eða upplýsingar um einkaleyfi.
• „Kostaði okkur getu til að fá einkaleyfi eða grafa undan samkeppnisforskoti okkar.
• „Kostaði starf þitt hjá fyrirtækinu.“

Hann bendir á að flest þessara vandræða ekki fyrirtæki ef starfsmenn nota skynsemi og góða dómgreind í samskiptum sínum á netinu.

10 skref til stefnu samfélagsmiðla

Kabani, sem hefur verið útnefnd ein af 10 efstu áhrifamestu og valdamestu konunum á samfélagsmiðlum, leggur til þessi tíu skref til að búa til leiðbeiningar og stefnu fyrirtækisins á samfélagsmiðlum.

Koma á fót þar sem fyrirtæki þitt stendur á samfélagsmiðlum

Ákveðið hvar fyrirtæki þitt stendur með tilliti til viðeigandi tengsla þeirra við samfélagsmiðla. Þú verður einnig að ákveða hvar þú stendur miðað við eftirlit með notkun starfsmanna á samfélagsmiðlum. Þú verður að ákvarða hversu langt fyrirtæki þitt vill ganga í því að nota samfélagsmiðla til að viðurkenna vörumerki, taka viðskiptavini þína og starfsmenn til liðs við samtal og til að knýja fram sölu.
Kabani spyr: „Ætlarðu að velja aðeins að hafa samskipti til að bregðast við því sem einhver annar segir? Ætlarðu að vera fyrirbyggjandi í að taka þátt í samfélaginu (neytendur og bloggarar)? Án almennrar hugsunarháttar um samfélagsmiðla getur það verið mjög erfitt að búa til stefnu. “

Ákveðið hvað felst í samfélagsmiðlum

Kabani segir að hver samtök þurfi að skilgreina til eigin nota hvað teljist til samfélagsmiðla. „Þó að blogg og LinkedIn geti auðveldlega verið flokkuð sem samfélagsmiðlar - hvað um vídeó á netinu? Hvað með Twitter?

Hvað er raunverulega samfélagsmiðill? Þú verður að hafa þína (helst) skriflegu skilgreiningu. Þetta á sérstaklega við vegna þess að nýjar vefsíður og tæki koma fram allan tímann. Persónuleg skilgreining mín á samfélagsmiðlum er hver vefsíða eða miðill (þ.m.t. vídeó) sem gerir ráð fyrir samskiptum á víðavangi. “

Rafeindatækni í eigu fyrirtækisins veitt starfsmönnum

Eins og með öll efni sem er utan nets eða á netinu skrifað, notað, móttekið, þróað eða vistað í rafeindatækni í eigu fyrirtækisins, sem starfsmönnum er veitt, skal gera grein fyrir því hver á hvað. Það er engin spurning sem dæmi um persónulegt blogg, skrifað af starfsmanni, á sínum tíma. Ef hann lætur af störfum þínum tilheyra blogginu og efninu honum.

En innihald fartölvu hans í eigu fyrirtækisins og farsímans og innihaldið sem hann skrifaði fyrir vefsíðu fyrirtækisins tilheyra líklega, samkvæmt skriflegri stefnu, fyrirtækinu.

Er samfélagið þitt með Twitter reikning eða Facebook síðu á samfélagsmiðlum sem dæmi? Fyrirtækið þarf að fullvissa sig um að eignarhald þessara reikninga á samfélagsmiðlum tilheyri fyrirtækinu en ekki starfsmaðurinn sem núverandi starfshlutverk felur í sér bókun og eftirlit með þessum reikningum. Stefna þín verður að ná til hverjir eiga hvað á samfélagsmiðlum.

Virða persónuverndarrétt

Hafðu trúnaðar- og einkaleyfisupplýsingar persónulegar. Virða persónuverndarrétt annarra starfsmanna og viðskiptavina þinna. Stefna félagslegra fjölmiðla verður að taka á málinu að halda trúnaðarupplýsingum og persónulegum upplýsingum.

Kabani segir: „Vegna frjálslegrar eðlis þessara vefja er auðveldara að láta frá sér lykilupplýsingar án þess að gera sér grein fyrir því. Jafnvel einkaskilaboð eru ekki alltaf örugg. Hver síða hefur sína eigin skyldleika. Best er að starfsmenn deila aldrei trúnaðar- eða sérupplýsingum með því að nota samfélagsmiðla - hvorki opinberlega né einslega. “

Hver er ábyrgur

Ákveðið hver ber ábyrgð á stjórnun og þátttöku á samfélagsmiðlum. Það er mikilvægt að allir starfsmenn skilji og fylgi stefnu fyrirtækisins á samfélagsmiðlum meðan þeir tengjast neti á samfélagsmiðlum á netinu. En einn starfsmaður eða teymi verður að taka á sig persónulegar persónur fyrirtækisins og stjórna viðleitni samfélagsmiðla fyrirtækisins.

Vakandi að fylgja eftir og svara opinberum ummælum, lofum eða kvörtunum um fyrirtækið, starfsmanninn eða teymið ber opinbera ábyrgð á að bregðast við á samfélagsmiðlum. Þó að allir starfsmenn ættu að vera hvattir til að hafa samskipti og tákna vörumerki fyrirtækisins, á samfélagsmiðlum, ættu þessir starfsmenn einnig að fara með fyrirvara um fyrirspurnir.

Kabani segir: „Besta leiðin til að finna talsmann samfélagsmiðla innan fyrirtækisins er að leita til þess aðila eða hóps fólks sem hefur mestan áhuga á samskiptum við viðskiptavini á samfélagsmiðlum. Þeir kunna nú þegar að gera það án þess að þú vitir af því. Leitaðu til þess fólks og þjálfaðu það vel til að tákna vörumerkið þitt. “

Setja grunnreglur

Setja grunnreglur um þátttöku starfsmanna á samfélagsmiðlum. Þú gengur fína línu með starfsmönnum. Þú verður að leyfa starfsmönnum frelsi til að stunda samfélagsmiðla en vernda fyrirtækið samtímis. Kabani leggur til að líta á stefnu Intel á samfélagsmiðlum sem er víðtæk. Upprunalega tæknideildin hjá flughernum hefur búið til þetta flæðirit yfir eigin leiðbeiningar um samfélagsmiðla og David Meerman Scott dregur fram stefnu þeirra á samfélagsmiðlum í bloggfærslunni sinni. Svo dæmi eru til á netinu.

Heimilisfang Taboo málefni

Þó að starfsmenn þínir noti líklega nú þegar góða skynsemi þegar þeir taka þátt á netinu, verður stefna samfélagsmiðla þinna sérstaklega að fjalla um dæmi um bannorð. Trúnaðarupplýsingar, upplýsingar um fyrirtækið, sem ekki eru gefnar út, verða að vera á samfélagsmiðlum. Persónulegar og persónulegar upplýsingar um vinnu þína og vinnufélaga og viðskiptavini mega aldrei birtast á netinu.

Almenningur ímynd starfsmanna þinna á samfélagsmiðlum skiptir máli ef þeir geta tengst fyrirtækinu þínu. Brjálæði, móðgun, vanvirðandi athugasemdir, ósannar fullyrðingar, niðurrifandi hegðun og ólögleg notkun fíkniefna, eru öll dæmi um hegðun sem stefna þín á samfélagsmiðlum verður að taka á.

Fylgjast með sviði samfélagsmiðla

Búðu til kerfi til að fylgjast með sviði samfélagsmiðla. Kabani segir: „Stefna á samfélagsmiðlum gerir ekki mikið ef þú fylgist ekki raunverulega með rými þar sem samtalið er að gerast. Það eru fullt af ókeypis og greiddum tækjum til að fylgjast með samfélagsmiðlum. “

Þjálfa starfsmenn þína

Gerðu þjálfun auðveldlega tiltæk starfsmönnum þínum sem vilja taka þátt í samfélagsmiðlum. Kabani bendir á, „Hugsaðu vinna-vinna. Enginn hefur gaman af því að vera yfirmannaður - sérstaklega þegar kemur að eigin samfélagsmiðlum. Hins vegar eru flestir opnir fyrir því að læra um hvernig eigi að nýta betur þessa samfélagsmiðla til að efla eigin störf og vörumerki. Flestir sem gera mistök á netinu vita bara ekki betur.

Ef þú ætlast til þess að starfsmenn þínir noti félagslega nettækin rétt, verður þú að veita þjálfun. Það sem þeir setja fram þarna er ekki bara endurspeglun fyrirtækisins; það er líka spegilmynd þeirra. Gerðu það að sigri fyrir alla. “

Samfélagsmiðlar víkka út og milljónir manna um heim allan hafa samskipti á þann hátt sem fáir dreymdu mögulega fyrir stuttu. Starfsmenn þínir hafa samskipti á samfélagsmiðlum. Fyrirtækið þitt ætti líka að hafa samskipti á samfélagsmiðlum.

Og stefna þín og aðferðir á samfélagsmiðlum þínum þarfnast þróunar núna. Taktu tækifærið til að hafa áhrif á samtalið sem er í gangi í kringum fyrirtækið þitt og vörumerkið þitt.

Ekki trúa í eina mínútu að samtalið sé ekki að eiga sér stað. Hoppaðu á tækifærið til að hafa áhrif á stefnuna - núna.