Hvernig á að þróa framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini
Efni.
- Hvað á að hafa í huga þegar þú þróar stefnu þína
- Hvernig á að missa viðskiptavini
- Komið fram við viðskiptavini, starfsmenn og hagsmunaaðila jafnt
- Árangursrík viðskiptatákn
Til að vera samkeppnishæf, verða öll fyrirtæki að fylgja framúrskarandi starfsháttum og stefnu viðskiptavina. Ef fyrirtæki þitt hefur ekki þjónustu við viðskiptavini eða þarf að endurbæta núverandi, byrjaðu á því að búa til útlínur.
Hvað á að hafa í huga þegar þú þróar stefnu þína
Eftirfarandi spurningar geta þjónað sem grunnleiðbeiningar við þróun viðskiptaáætlunar, hagkvæmnisathugunar eða viðskiptamódel til að skapa eða bæta ánægju viðskiptavina. Notaðu þetta til að búa til útlínur:
- Ertu með stefnu um ávöxtun eða skipti?
- Hvernig muntu leysa kvartanir viðskiptavina?
- Hvernig geta viðskiptavinir leyst vandamál, lagt inn pantanir eða náð til þín með spurningar? (Til dæmis, verður þú að vera með sjálfvirkur svarari eða munu viðskiptavinir fá persónulegt svar?)
- Ætlarðu að ganga í Better Business Bureau, fagfélög eða aðra hópa eða samtök sem geta aukið trúverðugleika þinn og sýnileika?
- Hver er persónuverndarstefna þín? (Allar vefsíður verða að hafa persónuverndaryfirlýsingu ef þú handtaka eða skiptast á hvers kyns gögnum um gesti eða viðskiptavini vefsvæðisins. Ef þú aflar læknisfræðilegra gagna gætirðu líka þurft að fara eftir trúnaðarlögum HIPAA.)
Hvernig á að missa viðskiptavini
Að laða að viðskiptavini er helmingur markmiðs þíns í viðskiptum. Þú þarft einnig að einbeita þér að því að þróa aðferðir til að varðveita viðskiptavini vegna þess að viðskiptavinir með endurtekningu og tilvísun eru nauðsynlegir til að halda uppi og efla viðskipti þín. Til að ná þessu er mikilvægt að hafa þjónustustefnu viðskiptavina til staðar.
Komið fram við viðskiptavini, starfsmenn og hagsmunaaðila jafnt
Stefna viðskiptavina og samskiptastaðlar ættu að vera hluti af yfirlýsingu verkefnisins. Viðskiptavinir ættu hvorki að fá ófullnægjandi eða ívilnandi meðferð fram yfir starfsmenn, verktaka eða jafnvel hagsmunaaðila. Þetta hugtak um að meðhöndla alla sem jafnt hefur fengið mikla athygli og hefur orðið viðskiptamódel til að ná árangri fyrir mörg mega fyrirtæki.
Í „Fyrirtækjum af hjartfólgi: Hvernig fyrirtæki í heimsklassa hagnast af ástríðu og tilgangi“ skrifa höfundarnir Rajendra Sisodia, David B. Wolfe og Jagdish N. Sheth, „Árangursrík fyrirtæki [sem] eyða milljónum dollara minna í markaðssetningu og auglýsingar en starfsbræðrum sínum, en hafa fundið gríðarlegan árangur með því að fylgja viðskiptalíkani sem metur hagsmunaaðila, starfsmenn og viðskiptavini jafnt og þétt. “
Árangursrík viðskiptatákn
Ef þú ert með viðskiptavini verðurðu að hafa þjónustustefnu fyrir viðskiptavini. Ef fyrirtæki þitt er með vefsíðu ættu upplýsingar varðandi þjónustu við viðskiptavini þína og persónuverndarvenjur að vera skýrt og áberandi fyrir viðskiptavini þína - ekki grafnar djúpt inni á vefsíðunni þinni.
