Hvað er hlý hringing í sölu?
Efni.
Heitt starf þýðir að þú ert að hringja í möguleika sem þú hefur haft áður samband við. Því sterkari sem tengingin er milli þín og horfur, því heitari er símtalið. Til dæmis ef þú hittir möguleika á viðburði í iðnaði og hann biður þig um að hringja í hann svo þú getir pantað tíma, þá væri það ákaflega heitt símtal. Aftur á móti, ef þú sendir bréf eða tölvupóst til viðskiptavina og fylgir því næst með símhringingu, þá væri það meira en volgt símtal.
Tilvísanir eru hlýjar
Horfur sem þér hefur verið vísað til geta einnig átt heitt símtal, jafnvel þó að þú hafir ekki haft beint samband við þá möguleika. Sú staðreynd að tilvísandi er að mæla með þér fyrir horfur skapar óbein tengsl milli þín og horfur. Horfurnar þekkja þig kannski ekki, en hann þekkir þann sem vísaði þér til hans, svo að vísarinn virkar eins og ein brú.
Þriðja tegund af hringingu á sér stað þegar horfur hafa náð til þín til að fá frekari upplýsingar. Til dæmis gæti tilvonandi fyllt út eyðublað á vefsíðunni þinni þar sem farið er fram á svarhringingu eða hringt í almennt númer sem svar við sjónvarpsauglýsingu. Þessar horfur eru venjulega nógu hugfangnar til að reyna að ná til þín en þær vita í raun ekkert um þig persónulega. Þessar hlýju leiðir eru vissulega auðveldari að vinna með en kuldaleiðslur, en munu samt þurfa nokkra rapport byggingu af þinni hálfu.
Sannarlega heitt símtöl eru mun auðveldari að umbreyta í stefnumót en kall símtöl. Fyrri tengiliður þinn eða tenging við horfur þýðir að þú hefur nú þegar svolítið traust á milli þín. Fyrir vikið eru horfurnar tilbúnari til að fjárfesta nokkurn tíma í að heyra það sem þú hefur að segja. Margir afgreiðslufólk gera það að markmiði að stunda aðeins heitt starf, þar sem ekki aðeins eru hlý símtöl meira afkastamikil, heldur eru þau einnig ólíklegri til að hafa í för með sér höfnun, sem gerir þá mun skemmtilegri frá sjónarhorni sölumannsins.
Það getur verið erfiður að deila upp símtölunum í kaldar hringingar og hlýjar símtöl því það sem skiptir raunverulega máli er hvernig horfur líta á símtalið, ekki hvernig þú flokkar það. Ef þú hefur verið í sambandi við horfur áður en hann man ekki einu sinni að hafa talað við þig, þá er það kall hans frá hans sjónarhorni. Þannig eru margir afgreiðslufólk sem telja sig hringja í hringi í raun og veru.
Ef þú ert í vafa um hvernig horfur líta á þig er best að meðhöndla símtalið eins og það sé kalt símtal. Að því gefnu að þú hafir samband við horfur þegar þú ert í raun og veru, mun það ekki bara pirra hann og gera það erfiðara fyrir þig að fá þann tíma.
Ekki selja meðan heita símtalið stendur
Ein algeng mistök sem sölumenn gera með hlýjum símtölum er að reyna að selja til viðskiptavina meðan á símtalinu stendur. Sala ætti að fara fram meðan á stefnumótinu stendur, ekki í stuttri símhringingu. Undantekningin er hjá afgreiðslufólki sem selur aðeins í gegnum síma. Fyrir alla aðra ætti að selja annað hvort augliti til auglitis eða á sýndarfundi.
Þegar hringt er heitt skaltu fyrst kynna þig og síðan strax koma upp tengingunni þinni sem til er. Viðbrögð hans munu gera mikið til að segja þér hvort þetta sé í raun heitt símtal eftir allt saman. Ef hann segist ekki muna eftir þér eða bregst á annan hátt án vitnisburðar skaltu skipta um gíra og meðhöndla hann sem kalda blý. Ef hann viðurkennir tenginguna geturðu haldið áfram með sjálfstrausti.
