Hve ánægðir starfsmenn gera fyrirtæki þitt afkastamikill

Efni.

• Sælir starfsmenn meina ánægðir viðskiptavinir
• Sælir starfsmenn standa sig á hærra stigi
• Sælir starfsmenn þýða meiri peninga fyrir fyrirtækið
• Breytingar til að gera starfsmenn þína ánægðir

Veistu að ánægðir starfsmenn eru mikilvægasti þátturinn þegar þú hugsar um að auka vinnuframleiðslu og skapa hamingjusama og ánægða viðskiptavini? Ekki allir stjórnendur fá þessa einföldu staðreynd.

Þegar þú sérð stjórnanda öskra á starfsmenn sína, velja um hvert skjal og gefa umsagnir um árangur sem vekur upp villur frá átta mánuðum áður gætirðu haldið að þeir telji að ömurlegur starfsmaður sé besti starfsmaðurinn.

Ekkert gæti verið lengra frá sannleikanum. Þegar starfsmenn þínir eru ánægðir er lífið betra fyrir alla - líka viðskiptavini þína. Svona ánægðir starfsmenn gera fyrirtæki þitt afkastamikið.

Sælir starfsmenn meina ánægðir viðskiptavinir

Sama hversu frábær vara þín er, eða hversu snilldar hugmynd þín, ef enginn er að kaupa hana, mun fyrirtæki þitt mistakast. Rannsókn á lyfjafyrirtæki kom í ljós að hollusta viðskiptavina jókst þegar starfsmenn voru ánægðir og fengnir.

Hugsaðu um hvernig þér líður þegar þú verður að hitta einstakling sem er óánægður og líkar ekki starfið. Þessi afstaða gerir fundinn leiðinlegan og óþægilegan. Ef afgreiðslumaður eða reikningsstjóri er virkilega glaðlyndur og notalegur, gætirðu fundið að þú hlakkar til fundarins. Þegar viðskiptavinur vill vinna með fyrirtæki þitt muntu komast að því að þeir séu líklegri til að kaupa vörur þínar.

Þó að súpa nasisti Seinfeld hafi haft línu út um dyrnar, þá gerist það ekki hjá flestum sem fara illa með viðskiptavini sína. Ef þér er illa farið er ekki líklegt að þú farir til baka. Ef starfsmenn eru óánægðir með starf sitt eða vinnustað sinn eru líklegri til að koma fram við viðskiptavini þína illa. Niðurstaðan verður vissulega ekki lína af fólki sem bíður eftir því að þú þjóni þeim.

Sælir starfsmenn standa sig á hærra stigi

Í annarri rannsókn fengu þátttakendur „hamingjuáföll“. Þó að þetta hljómi hræðilega voru hamingjuáföllin í raun tíu mínútna gamanmyndbönd eða móttaka drykkja og snakk. Rannsóknin athugaði hvort þessar aðferðir gerðu einstaklingana ánægðari (gengur og gerist) og hélt síðan áfram að sýna að þessir einstaklingar væru með "um það bil 12% meiri framleiðni en samanburðarhópur" sem fékk ekkert.

Þátttakendur sem horfðu á þessi myndbönd og kláruðu síðan verkefni unnin á hærra og nákvæmara stigi. Ekki slæmt gengi að horfa á 10 mínútna gamanleik eða snakk. Þetta sýnir að það að hafa réttan, jákvæðan hugarheim getur haft áhrif á vinnuárangur þinn. Óánægðir starfsmenn eru líklegri til að hafa lélega mætingu og upplifa meira útbruna og streitu.

Hugsaðu um þitt eigið líf. Þegar þú stendur upp seint, hella niður kaffi á blússuna þína og verður að keyra um blokkina í 10 mínútur að leita að bílastæði, skopparðu ekki í vinnuna tilbúin til að gera þitt besta. Starfsmenn þínir eru mennskir, alveg eins og þú ert, og það að vera í ömurlegu skapi hefur áhrif á frammistöðu þeirra. Þó að þú getir ekki stjórnað kaffisopa þeirra geturðu stjórnað vinnuumhverfinu sem þeir upplifa.

Sælir starfsmenn þýða meiri peninga fyrir fyrirtækið

Eldri rannsókn skoðaði fyrirtæki sem komust á Fortune Top 100 fyrirtæki til vinnu lista frá 1998 til 2005 og kom í ljós að fyrirtæki á listanum sáu 14% hækkun á hlutabréfaverði samanborið við 6% að meðaltali fyrir fyrirtæki í heildina.

Það er gríðarlegur munur. Og þó gögnin séu eldri, þá er engin ástæða til að ætla að þau eigi ekki við í dag. Ólíkt mörgum öðrum könnunum starfsmanna er þetta ekki gert með því bara að biðja HR að svara mörgum spurningum - þeir kanna raunverulega starfsmenn. Þú kemst ekki á topp 100 listann án þess að eiga ánægða starfsmenn.

Gríðarlegur munur á hlutabréfaverði bendir til þess að fyrirtækin standi sig betur. „Þegar starfsmenn telja að fyrirtækið leggi áhuga sínum á hjarta, þá munu starfsmennirnir taka hagsmunum fyrirtækisins í hjarta,“ segir Dr. Noelle Nelson, klínískur sálfræðingur og höfundur „Gera meiri peninga með því að gera starfsmönnum þínum hamingjusama.“

Breytingar til að gera starfsmenn þína ánægðir

Ef þú ert forstjóri geturðu gert hvað sem er sem fjárhagsáætlunin leyfir, en ef þú ert línustjóri eða starfsmannastjóri geturðu verið bundinn af vali yfirmanna þinna. Það þýðir ekki að þú getir ekki gert breytingar. Hér er fimm munur sem þú getur gert til að auka hamingju starfsmanna þíns í vinnunni:

• Binda enda á einelti: Ekki vera hræddur við hrekkjusvín - þú þarft að stjórna þeim út fyrir dyrnar ef þeir valda starfsmönnum þínum vandamálum. Einn einelti getur skemmt hamingjuna verulega í deildinni þinni.
• Borgaðu starfsmönnunum sæmilega: Jú, þú getur ekki breytt launaskipan fyrirtækisins, en þú hefur stjórn á fjárhagsáætlun deildarinnar og því sem þú borgar starfsmönnum. Ef starfsmenn þínir settust allir niður og deildu launum sínum, myndu einhverjir upplifa meiðandi tilfinningar? Ef svo er skaltu skoða bætur þínar og vinna að því að laga þær.
• Veittu álit - jákvæð og neikvæð - með uppbyggilegum ráðum: Stundum hika stjórnendur, sem vilja ánægðir starfsmenn, við að segja neikvætt en það vekur ekki starfsmenn hamingju. Það vekur gremju. Starfsmenn vilja alvarlega vita hvernig þeim gengur. Svo framarlega sem þú bendir á góða og slæma frammistöðu og gefur tillögur um hvernig þeir geta gert betur, munu starfsmenn þínir fagna svöruninni og vinna að því að verða betri. Engum finnst gaman að vera vanhæfur í starfi sínu.
• Verðlaunaðu góða vinnu með kynningum: Sumir stjórnendur hafa áhyggjur af eigin starfi en starfsmenn þeirra. Þú vilt að starfsmenn þínir vaxi og láni. Að hjálpa þeim að fá kynningar getur stuðlað að því að hvetja núverandi starfsfólk þitt og í bónus færðu jákvætt orðspor fyrir þjálfun og þróun fólks.
• Verið kurteisir, fagmannlegir og notalegir: Þetta virðist grundvallaratriði, en svo margir stjórnendur vanrækja þetta. „Ég er bara vissulega - það er persónuleiki minn.“ Fínt, en starfsmenn þínir túlka það eins og þú sért að vera skíthæll. Komdu fram við fólk fallega. Leysið vandamál og leggið ekki í slæma hegðun, en vertu viss um að persónuleiki þinn sé góður, notalegur og nálgast.