Hvað er hliðarvörður?
Efni.
Hliðarvörður í viðskiptum sinnir því hlutverki sem myndin sem hugtakið vekur upp í huga; einhver sem stendur við aðkomustað til að koma í veg fyrir að óæskileg umferð komist í gegn. Það er sá sem ber ábyrgð á því að ákveða hverjir komast í gegnum til ákvörðunaraðila með það að markmiði að koma í veg fyrir truflanir frá þjakandi gestum og gestum. Gatekeepers og afgreiðslufólk eru oft á skjön þar sem þau hafa yfirleitt gagnstæð markmið í huga.
Hlutverk Gatekeeper
Hliðarvörður fyrirtækis er venjulega í fremstu víglínu, svo sem móttökuritari eða ritari í fyrirtæki. Á veitingastað getur það verið maître d '. Í öllum tilvikum er ákvarðanataka, framkvæmdastjóri eða yfirkokkur upptekinn af þeirri áskorun að halda rekstrinum áfram og arðbært. Þeir geta ekki tekið hvert símtal eða séð alla gesti vegna þess að það myndi taka þá frá aðaláherslu og starfsábyrgð.
Sláðu inn hliðvörðinn sem verndar og verndar þá sem er í forsvari. Gæslumaður skjáir símtöl og gesti, og yfirleitt sveigja þeir sem þeir telja ekki máli. Góður hliðvörður er leiðandi og getur greint ómarktækar truflanir fljótt. Sá sem ekki kallar til að kvarta eða kaupa eitthvað, en vill í staðinn eitthvað fyrir sig, svo sem afgreiðslufólk, er meinaður aðgangur.
Hliðarmenn og utan afgreiðslumanna
Margir hliðverðir þróa andúð á móti afgreiðslufólki. Þetta er skiljanlegt ef þú telur að afgreiðslufólk noti oft brögð eða beinlínis að ljúga til að komast framhjá hliðargæslumönnum til að komast til ákvörðunaraðila. Hliðarvörður sem leyfir einhvern óverðugan aðgang að yfirmanninum verður líklega áminntur, svo þeir eru áhugasamir um að vinna starf sitt vel.
Það er ekkert bragð sem mun ekki leiða hliðarvörðinn og ákvarðandann til að pirrast af þér, sem er ekki gott ef þú ert að vonast til að selja. Þess í stað er betra að umgangast hliðvörðinn af fagmennsku. Vonandi öðlast þú samstarf þeirra og það getur auðveldað sölu þinni að loka. Valkosturinn er að mótmæla þeim þannig að þú hefur enga möguleika á að tala við ákvörðunarmanninn.
Brjótir Gatekeeper
B2B hliðverðir, eins og gestamóttökur og ritarar, eru venjulega ábyrgir fyrir því að taka öll almenn símtöl á skrifstofuna og setja tíma. Þeir taka sjaldan þátt í ákvarðanatöku, svo besta aðferðin þín getur verið að nota kerfið til þín. Ekki reyna að komast framhjá honum eða henni. Leyfðu þeim í staðinn að gera starf sitt og skipuleggðu tíma til að hitta ákvörðunarmanninn.
Aðstoðarmenn framkvæmdastjórans taka oft þátt í kaupferlinu, að minnsta kosti á ráðgefandi stigi, svo þú gætir viljað taka aðra nálgun við þessa tegund hliðvörður. Þú þarft að selja hann eða hana og gefðu þeim tíma til að selja þér yfirmanninn. Byrjaðu á því að útskýra hvað þú ert að bjóða, og segðu þeim þá að þú munt snerta stöðina aftur eftir viku eða svo. Best er að meðhöndla þessar hliðarverðir sem viðbyggingar ákvarðanatöku.
Sölufólk B2C þarf einnig að takast á við hliðverði, þó að hliðarvörðunaraðgerðin sé minna formleg. Til dæmis gæti foreldri virkað sem hliðvörður fyrir barnið sitt, eða kona gæti gert það fyrir eiginmann sinn. B2C hliðverðir reynast almennt hafa orð við kaupin, svo það er gríðarlega mikilvægt að bera virðingu fyrir þeim. Eins og með aðstoðarmann framkvæmdastjórans gætirðu viljað verja tíma í að selja þá líka.
