Hvað gerir umboðsmaður símaþjónustuver?

Efni.

Skyldur og ábyrgðarmiðlun sölumiðstöðvar
Laun umboðsmanns sölumiðstöðvar
Menntun, þjálfun og vottun
Hæfni og hæfni í símaþjónustuverum
Atvinnuhorfur
Vinnuumhverfi
Vinnuáætlun
Hvernig á að fá starfið
Að bera saman svipuð störf

Umboðsmenn símaþjónustuvers vinna fyrir fjölbreytt fyrirtæki sem hringja til hugsanlegra viðskiptavina og svara símtölum frá viðskiptavinum. Ef þeir hringja leggja þeir oft fram vörur samkvæmt handriti. Þeir geta einnig beðið núverandi viðskiptavini fyrirtækisins um að kaupa viðbótarþjónustu. Ef þeir svara símtölum eiga þeir oft við kvartanir viðskiptavina eða svara spurningum. Þeir vita heilmikið um vörur og þjónustu sem fyrirtækið býður upp á. Umboðsmenn símaþjónustuvers sem sinna báðum þessum störfum eru kallaðir blandaðir umboðsmenn og staðurinn þar sem þeir vinna er kallaður blandaður símaþjónusta.

Eins og starfsheitið gefur til kynna starfa umboðsmenn símaþjónustuver í hópum á einum stað. Yfirleitt er eftirlit með vinnu þeirra af einhverjum sem getur hlustað á símtöl og oft er gert ráð fyrir að þeir hringi eða svari ákveðnum fjölda hringja á klukkutíma eða á meðan vakt er.

Skyldur og ábyrgðarmiðlun sölumiðstöðvar

Þetta starf krefst yfirleitt getu til að vinna eftirfarandi verkefni:

Samskipti við viðskiptavini í gegnum síma, tölvupóst eða spjall á netinu á fagmannlegan hátt.
Óska eftir sölu, veita upplýsingar um vörur og þjónustu eða meðhöndla kvartanir.
Vinna í opinni símaþjónustuver.
Haltu gögnum viðskiptavina öruggum.

Umboðsmenn símaþjónustunnar verða að hafa skýra og vinalega símahljóm. Þeir eru fremstu starfsmenn fyrirtækisins og hafa sterk áhrif á það hvernig viðskiptavinum líður um það.

Laun umboðsmanns sölumiðstöðvar

Bandaríska hagstofan um vinnumálastofnun veitir ekki launagögn sérstaklega fyrir umboðsmenn símaþjónustuvera, en það gerir fyrir svipað starf þjónustufulltrúa. Eins og með þjónustufulltrúa viðskiptavina, eru laun umboðsmanna mismunandi eftir landfræðilegu svæði, atvinnugrein og fjölda ára í starfi.

Miðgildi árslauna: 33.750 $ (16.23 $ / klukkustund)
Top 10% árslaun: Meira en $ 55.310 ($ 26.59 / klukkustund)
Botn 10% árslaun: Minna en $ 22.140 ($ 10.65 / klukkustund)

Heimild: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Menntun, þjálfun og vottun

Þú getur orðið umboðsmaður í símaþjónustuveri með bara menntaskírteini eða jafngildið. Flestir vinnuveitendur veita þjálfun í starfi sem getur verið frá nokkrum vikum til nokkurra mánaða, allt eftir atvinnugreininni.

Þjálfun sölumiðstöðva í fjármála- og tryggingageiranum er venjulega umfangsmeiri og felur í sér fræðslu um reglugerðir stjórnvalda. Í sumum ríkjum geta störf sem fela í sér að selja eða veita upplýsingar um tilteknar vörur, til dæmis fjármálagerninga og vátryggingarskírteini, leyfi.

Hæfni og hæfni í símaþjónustuverum

Árangursríkir símaþjónustuver þurfa að hafa eftirfarandi hæfileika til að geta sinnt starfi sínu með góðum árangri:

Virk hlustun: Til að leysa vandamál viðskiptavina er mikilvægt að umboðsmenn símaþjónustunnar skilji vandamálið. Það getur aðeins gerst með því að hlusta vandlega á það sem viðskiptavinir segja.
Munnleg samskipti: Getan til að miðla upplýsingum nákvæmlega til annarra hjálpar sölumiðstöðvum að forðast misskilning.
Gagnrýnin hugsun og úrlausn vandamála: Þegar þeir vinna með viðskiptavini verða sölumiðstöðvar að bera kennsl á vandamálið og leggja til hugsanlegar lausnir. Þá ákveða þeir hvaða lausn er best og hrinda henni í framkvæmd.
Mannleg færni: Þeir verða að skilja þarfir og hvatningu viðskiptavina, semja við þá og sannfæra þá.
Þrautseigja: Umboðsmenn sölumiðstöðva sem selja vöru verða að hafa þann sem þeir hringdu í símann eins lengi og mögulegt er til að komast yfir söluhæð sína.
Seiglan og þolinmæðin: Þeir verða fljótt að draga úr höfnun þegar þeir hringja í sölusamninga og takast á við sjúklinga sem eru reiðir þegar svara símtölum frá viðskiptavinum með kvörtunum.

Atvinnuhorfur

BLS spáir því að fjöldi starfandi þjónustu við viðskiptavini muni aukast um 5% frá 2016 til 2026. Það er eins hratt og meðaltalið.

Vinnuumhverfi

Símaver getur verið fjölmennur og hávær, þannig að umboðsmenn verða að geta stillt hljóð frá öðrum sem tala í kringum sig. Þeir mega ekki láta sér detta í hug að eyða miklum tíma sínum í síma eða hafa samskipti við viðskiptavini með tölvupósti eða netspjalli.

Vinnuáætlun

Umboðsmiðstöð símaþjónustuvera getur verið í fullu starfi eða í hlutastarfi. Umboðsmenn vinna venjulega að minnsta kosti nokkrar klukkustundir á kvöldin og næturnar og um helgar og á hátíðum.

Hvernig á að fá starfið

GILDIR

CustomerServiceJobs.com og CustomerServiceCrossing lista störf í tengdum þjónustu við viðskiptavini.

SKRIFA Á TILGERÐA ÁFRAM OG ÁHALD Bréf

Búðu til ferilskrá og fylgibréf sem leika hæfileika þína til að sannfæra og eiga í samskiptum við viðskiptavini.

RANNSÓKNAR EFTIRLITIÐ EFTIRLITIÐ Spurningar

Margar af sömu spurningum koma fram í viðtölum við starfsmannamenn og ráðningastjóra. Farðu yfir þessar spurningar og leiðir til að svara þeim sem munu vekja hrifningu spyrjandans.