Hvernig meðhöndlar þú viðskiptavini ef kortavélin brýtur?
Efni.
Verslunarstörf fela í sér að takast á við almenning, meðhöndla peninga og leysa vandamál undir þrýstingi - allt getur verið stressandi, sérstaklega ef þú ert nýr í greininni. Fyrir vikið munu flestir ráðningastjórar í verslunarstöðum spyrja spurninga um atvinnuviðtal sem ætlað er að reikna út hvort þú takist vel við álagið í smásölu.
Ein slík spurning er: „Hvernig höndlar þú viðskiptavini ef kortavélin brotnar?“ Þessi spurning gerir ráðningastjóra einnig kleift að ákvarða hvort frambjóðandinn hafi lykil eiginleika og færni sem eru mikilvæg fyrir smásölu, þ.m.t.
- Náð undir þrýstingi. Margir vinnuveitendur meta starfsmenn sem hafa góða vandamálaleysi, en í smásölustörfum er aukin hrukka: Þegar hlutirnir fara úrskeiðis þarftu að finna lausn ... en halda köldum frammi fyrir viðskiptavinum. Þú gætir viljað koma í viðtalið tilbúið til að segja sögu um tíma þegar þú tókst á við neyðarástand í vinnunni.
- Þjónustuþekking viðskiptavina. Auk þess að takast á við streitu vel, verða smásalar að sýna jákvætt viðhorf, samkennd og sjálfsstjórn, meðal annars þjónustu við viðskiptavini. Þegar þú ræðir hvernig þú myndir takast á við að kortavélin brotnaði, vertu viss um að sýna fram á hvernig þú myndir nota þessa færni.
- Tengd starfsreynsla / eðlishvöt í smásölu. Ef þú hefur smásölureynslu veitir þessi spurning þér tækifæri til að sýna fram á að þú þekkir neyðarástand af þessu tagi. Ef þú ert nýr í greininni geturðu notað svar þitt sem leið til að sýna fram á að þú skiljir hverjar áherslur þínar ættu að vera og að þú takist vel við neyðarástand.
- Hugsanlega stærðfræðikunnátta. Sumir ráðningarstjórar munu fylgja eftir spurningu til að prófa stærðfræðikunnáttu þína. Vertu tilbúinn að sýna að þú getur gert einfaldar útreikninga, svo sem að bæta við söluskatti.
Hvernig á að svara spurningunni, „Hvernig meðhöndlar þú viðskiptavini ef kortavélin brýtur?“
Svarið getur farið eftir því hver stefna einstakra verslana er, svo og tegund vélarinnar. Það er margs konar tækni til að þurrka kort á markaðnum í dag; þú getur notað svar þitt til að sýna fram á að þú hafir einhverja þekkingu á því hvernig þau vinna. Sumar verslanir hafa getu til að taka kreditkortaupplýsingarnar og heimila þær handvirkt eftir að vélin kemur aftur upp. Aðrir munu biðja viðskiptavini um að greiða aðra leið, eða vera þolinmóðir og bíða eftir að vélin komi aftur á netinu.
Þú ættir að undirbúa svar sem vekur athygli þína á því að veita viðskiptavinum jákvæðustu verslunarupplifun sem mögulegt er, þrátt fyrir að óþægindi þess að kortavélin er niðri. Framkvæmdastjórinn vill vita að þú hefur skuldbundið þig til að ljúka sölunni á meðan að ganga úr skugga um að viðskiptavinurinn fari frá tilfinningunni að þarfir þeirra hafi verið fullnægt.
Hér eru nokkrar hugmyndir um hvernig eigi að svara spurningunni, „Hvernig höndlar þú viðskiptavini ef kortavélin brotnar?“
- Í fyrsta lagi afsakið tæknilega bilun. Þó að flestir skilji að stundum virka hlutirnir ekki eins og þeir eiga að gera, eru viðskiptavinir oft að flýta sér og geta verið óþolinmóðir að ljúka viðskiptum sínum. Eins og vopnahlésdagurinn veit, þá er eitthvað við smásöluupplifunina sem getur leitt það versta fram hjá fólki. Að biðjast afsökunar getur hjálpað til við að fella niður ástandið á meðan varðveita möguleikann á sölu.
- Sýndu samkennd í svari þínu. Hlustaðu virkilega á viðskiptavininn og reyndu að skilja stöðu hans. Þú munt ekki alltaf geta leyst vandamál þeirra í augnablikinu, en þú getur bjargað sambandinu með því að sýna fram á að þú heyrir áhyggjur þeirra og þykir vænt um að finna lausn til langs tíma.
- Ef mögulegt er skaltu bjóða viðskiptavinum nokkra möguleika til að ljúka viðskiptum sínum. Þeir gætu notað aðra greiðslumáta, svo sem reiðufé eða persónulega ávísun, eða þú gætir haldið vörunni til hliðar þangað til vélin er komin í lag og hringt þá til að láta vita.
- Þegar þú stendur frammi fyrir greiðslumáli, reyndu alltaf að gefa viðskiptavinum nokkra val, svo að hann missi ekki söluna. Ef þú býður upp á þá möguleika að nota peninga, til dæmis, vertu viss um að gefa þeim staðsetningu næsta hraðbanka.
- Svo lengi sem stefna fyrirtækisins banna ekki handvirkar færslur skaltu bjóða þér að taka kortaupplýsingarnar og slá þær inn handvirkt þegar vélin er komin aftur í notkun. Skilja að sumir hafa áhyggjur af því að hafa kortaupplýsingar sínar ótryggðar, svo fullvissaðu viðskiptavininn um að upplýsingunum yrði rétt eytt þegar viðskiptin voru samþykkt.
