Hvernig á að tappa inn í geðþóttaorku starfsmanna
Efni.
- Vinnuumhverfið sem stuðlar að geðþóttaorku
- Mismunandi orka starfsmanna í aðgerð
- Framlögð geðþóttaorku
- Virkja meiri notkun á geðþóttaorku starfsmanna
Mismunandi orka er orkan sem starfsmaður kýs að beita í þjónustu við vinnufélaga eða viðskiptavini í vinnunni - eða ekki. Vinnuveitandi greiðir fyrir grundvallar verkefnin sem hann ræður starfsmann til að framkvæma. Starfsmaðurinn leggur á sig þá orku sem þarf til að framkvæma grunnkröfur starfslýsingar hans.
Meðmælisorku er sú farangur sem starfsmaðurinn er tilbúinn að leggja sitt af mörkum umfram grunnkröfur starfsins. Starfsmenn velja hve mikla geðþóttaorku á að beita fyrir þína hönd á vinnustaðnum.
Vilji starfsmanns til að framkvæma umfram grunnkröfur starfsins er endurspeglun á vilja starfsmanns til að beita valdi hans eða hennar.
Hljómar það að játa orku starfsmanna eins og jákvætt framlag á vinnustaðnum? Það er. Meðmælisorku getur hjálpað þér að kveikja vinnustað þinn með frammistöðu og eftirvæntingu starfsmanna. Sem vinnuveitandi er markmið þitt að nota eins mikið af því og mögulegt er. Það er olían sem heldur mótor árangursríks stofnunar í gangi.
Hugsaðu um geðþóttaorku starfsmanna sem öflugan frammistöðu. Árangursríkir stjórnendur skilja vald geðþóttrar orku og grípa til meðvitaðra aðgerða til að nýta sér það í vinnunni. Stjórnendur draga fram og gera starfsmanni kleift að leggja fram matskennda orku sína með því að skapa vinnuumhverfi sem styrkir og gerir starfsmönnum kleift að velja að framkvæma.
Rannsóknir á fjölda stofnana, þar á meðal leiðandi háskólastofnana, hafa sýnt skýr tengsl milli mikillar atvinnuþátttöku starfsmanna - skilgreint áreiðanleg sem vilji og getu til að ganga í viðbót - og bættar fjárhags- og rekstrarniðurstöður. En niðurstöður úr Global Workforce Study okkar frá 2012 sýna að skrefin sem stofnanir hafa tekið til að bæta þátttöku eru farin að skora.Vinnuumhverfið sem stuðlar að geðþóttaorku
Svo, hvað er stofnun að gera til að hvetja til þeirrar tegundar þátttöku starfsmanna sem nær þessum árangri? Vinnuumhverfið sem hvetur til mats á orkuframlagi starfsmanna leggur áherslu á hluti sem:
- Skýr markmið og árangur væntingar
- Verðlaun og viðurkenning fyrir afrek
- Stöðug viðbrögð
- Skuldbinding til samskipta
- Tíð árangursþjálfun
- Athygli og stuðningur stjórnenda
- Ánægja starfsmanna
- Hvatning starfsmanna
- Möguleikar á þróun starfsmanna (ekki bara námskeið)
Mismunandi orka starfsmanna í aðgerð
Sem dæmi um matskennda orku í aðgerð þjónar Mary viðskiptavinum í smásöluverslun. Hún fylgir viðskiptavinum í búningsklefa þar sem viðskiptavinurinn reynir að klæðast. Þegar viðskiptavinurinn er búinn færir Mary viðskiptavininn aftur á gólfið meðan hún býður upp á alla viðbótaraðstoð sem viðskiptavinurinn þarfnast.
Ef viðskiptavinurinn ákveður að kaupa hlut tekur María hana annað hvort til gjaldkera eða hringir sjálfur í kaupin. Hún þakkar viðskiptavininum fyrir kaupin og segir henni að hún voni að viðskiptavinurinn muni koma aftur fljótlega. María leggur fötin frá sem viðskiptavinurinn keypti ekki.
Allt er þetta grunnstarf Maríu, það sem vinnuveitandi Maríu réð hana til að gera. Svona fær Mary launaáætlun sína í hverri viku. Er það allt sem vinnuveitandinn vill að hún geri? Eiginlega ekki. Vinnuveitandi vonast til að fá miklu meira frá hverjum starfsmanni.
Framlögð geðþóttaorku
Starfsmaður sem hefur vald, hamingjusamur og skuldbundinn starfi sínu tekur þjónustuna skrefi lengra. Hún notar geðþóttaorku sína til að þjóna viðskiptavinum betur og til að bæta sölu vinnuveitanda síns.
María notar valdbeitingu sína og spyr viðskiptavininn, meðan hún er enn í búningsklefanum, hvort hún geti fært henni hlut sem er ekki að virka í annarri stærð eða lit. Hún fylgir viðskiptavininum á gólfið og leggur til viðbótarhluti sem gætu virkað vel fyrir viðskiptavininn út frá því sem viðskiptavinurinn virðist hafa líkað þegar.
Mary leggur einnig til hlut eða tvo sem hún telur að gæti virkað vel fyrir viðskiptavininn, jafnvel þó að þeir séu ekki líkir því sem viðskiptavinurinn hefur þegar prófað. Mary getur gert þetta vegna þess að hún þekkir lagerinn mjög vel og hefur séð að margir viðskiptavinir kaupa hluti í tímans rás. Hún veit hvað gæti reynst vel hjá núverandi viðskiptavini af reynslunni.
Eftir að viðskiptavinurinn hefur gert kaupin man Mary eftir því að gefa henni afsláttarmiða fyrir komandi sölu. Hún gengur viðskiptavininum að versluninni, þakkar henni fyrir kaupin og segir henni að hún geti beðið um Maríu hvenær sem hún snýr aftur í búðina. Mary skilur að líklegra er að viðskiptavinir snúi aftur ef þeir eiga vin sem þeir vita að þeir munu fá framúrskarandi þjónustu.
Virkja meiri notkun á geðþóttaorku starfsmanna
Þú getur ekki borgað fólki nóg til að muna að fara í viðbótarstríðið en þú getur framleitt vinnuumhverfi þar sem starfsmenn þínir munu velja sjálfir að nota þá geðþóttaorku. Atvinnurekandi Maríu lagði fram marga þá þætti sem mælt er með hér að ofan til að búa til vinnustað þar sem starfsmenn eins og María gáfu meira en grunn starfslýsingin sem lýst er.
Frá sjónarhóli vinnuveitanda, því meiri valdi sem starfsmaður getur notið, þeim mun betri eru möguleikar velþeginna viðskiptavina. Þú eykur einnig möguleika þína á ánægðum starfsmönnum. Sæll starfsmaður er í jákvæðu samskiptum við viðskiptavini og vinnufélaga og upplifir alla vinnubæturnar sem renna til vegna þessara jákvæðu samskipta.
