Spurningar og svör við þjónustu við viðskiptavini

Efni.

• Gerðir af viðtalsspurningum um þjónustu við viðskiptavini
• Fylgstu með núna: Hvernig á að svara 3 algengum viðtalsspurningum um þjónustu við viðskiptavini
• Spurningar viðtala um hæfi þitt
• Spurningar um þjónustu við viðskiptavini
• Spurningar um fyrirtækið
• Spurningar um vinnuáætlunina
• Spurningar um hegðunarviðtöl
• Situational Interview Questions
• Undirbúningur fyrir viðtal við þjónustufulltrúa

Ert þú í viðtölum vegna vinnu í þjónustu við viðskiptavini? Spurningarnar sem þú verður spurður ráðast af því hlutverki sem þú tekur viðtal við en það eru nokkrar algengar spurningar sem líklega er búist við að þú svari. Lestu áfram til að læra meira um spurningarnar sem þú gætir verið beðinn um í viðtali um starf þjónustufulltrúa.

Að auki finnur þú einnig ráð hér að neðan um hvernig á að undirbúa þig fyrir viðtal, svo og lista yfir sérstakar viðtalsspurningar. Æfðu þig í að svara þessum spurningum, svo að þér líði öruggari og öruggari í viðtalinu.

Gerðir af viðtalsspurningum um þjónustu við viðskiptavini

Þjónustuviðtöl geta verið fjöldi mismunandi spurningategunda. Margar verða algengar viðtalsspurningar sem þú gætir verið beðinn um í hvaða starfi sem er, svo sem spurningar um atvinnusögu þína, menntunarbakgrunn þinn, færni þína og hæfi í starfinu og markmið þín fyrir framtíðina.

Þú gætir líka verið spurður spurninga um þig persónulega, þar á meðal spurningar um persónuleika þinn og vinnustíl. Þetta eru venjulega ekki „já“ eða „nei“ spurningar og þurfa oft smá umhugsunarefni.

Sumar viðtalsspurninga þinna verða einnig atferlislegar. Spurningar um hegðunarviðtöl biðja þig um að útskýra hvernig þú hefur tekist á við fyrri reynslu í starfi.

Að auki verðurðu líklega spurður um staðbundnar viðtalsspurningar. Þetta eru svipaðar spurningum um hegðunarviðtöl að því leyti að þær spyrja þig um mismunandi starfsreynslu. Samt sem áður eru staðsetningarviðtöl varðandi hvernig þú myndir takast á við framtíðarástand sem tengist starfi þínu í þjónustu við viðskiptavini.

Að lokum gætirðu verið spurður um vinnuáætlun þína og sveigjanleika. Mörg störf fulltrúa viðskiptavina hafa tímaáætlanir sem innihalda nætur og aðra óreglulega tíma, svo vinnuveitandi gæti viljað vita hvort þú getir unnið margvíslegar vaktir.

0:58

Fylgstu með núna: Hvernig á að svara 3 algengum viðtalsspurningum um þjónustu við viðskiptavini

Spurningar viðtala um hæfi þitt

Ráðningastjóri mun vilja vita hvernig þú ert hæfur í starfið, hvers vegna þú ert sterkur frambjóðandi og hvort þú hefur þá þjónustu við viðskiptavini sem atvinnurekandinn leitar að.

Hér eru dæmi um nokkrar af þessum tegundum viðtalsspurninga, ásamt dæmum um bestu svörin.

• Hvaða hæfni hefur þú sem gerir þig hæfan í þessa stöðu?
• Hvernig náðu markmiðum þínum og markmiðum?
• Ertu leikmaður liðsins?
• Viltu helst vinna einn eða með öðrum?
• Afhverju ættum við að ráða þig?
• Af hverju viltu vinna hér?
• Hvað gerir þú þegar þú veist ekki svarið við spurningu?
• Hvað fékk þig til að vilja vera þjónustufulltrúi?

Spurningar um þjónustu við viðskiptavini

Jafnvel þó störf í þjónustu við viðskiptavini séu misjöfn eru grundvallarreglur um góða þjónustu við viðskiptavini sem mikilvægt er að hver starfsmaður fari eftir. Ein leið til að komast að því hvað vinnuveitandinn leitar að hæfum umsækjendum er að rannsaka erindisbréf fyrirtækisins og vefsíðu. Þú munt finna vísbendingar um það sem búist er við. Vertu líka reiðubúinn að deila af hverju þú vilt vinna í þjónustu við viðskiptavini, bæði almennt og sérstaklega með þessu fyrirtæki.

• Hvað er þjónustu við viðskiptavini?
• Hvað er góð þjónusta við viðskiptavini?
• Af hverju viltu vinna í þjónustu við viðskiptavini?
• Hver eru þrír efstu eiginleikarnir sem allir sem vinna við þjónustu við viðskiptavini verða að þurfa að ná árangri?
• Hvað hefur þú gert til að vera betri þjónustufulltrúi?

Spurningar um fyrirtækið

Ráðningastjóri ráð fyrir að þú hafir gert heimavinnuna þína. Til að búa þig undir spurningar um það sem þú veist um fyrirtækið og vörur þess og þjónustu, gefðu þér tíma til að rannsaka það vandlega fyrirfram.

• Hvað veistu um þetta fyrirtæki?
• Af hverju myndir þú henta fyrirtækinu okkar vel?
• Hvað veistu um vörur okkar og þjónustu?
• Hefur þú prófað vöru / þjónustu okkar og hvað finnst þér um hana?

Spurningar um vinnuáætlunina

Mörg þjónustu við viðskiptavini þurfa starfsmenn sem eru í boði til að vinna sveigjanlega áætlun. Ef þetta er ekki 9 - 5 starf verðurðu spurður um framboð þitt á vinnukvöld, helgar og á hátíðum. Vertu reiðubúinn að deila framboði þínu með ráðningastjóra og hafðu í huga að því sveigjanlegri sem þú ert, því meiri líkur eru á að fá atvinnutilboð.

• Geturðu unnið sveigjanlega áætlun?
• Ertu í boði helgar og frí?
• Eru einhverjar ástæður fyrir því að þú getur ekki unnið tíma sem þú hefur úthlutað reglulega?
• Væri þér til boða að vinna aukavaktir?
• Hvers konar áætlun ertu að leita að?

Spurningar um hegðunarviðtöl

Þegar þú ert að svara spurningum um hegðunarviðtöl skaltu vera reiðubúinn að deila raunverulegum dæmum um hvernig þú tókst á við aðstæður. Spyrillinn hefur áhuga á að læra hvernig þú brást við við sérstakar kringumstæður til að fá innsýn í hvernig þú myndir takast á við svipaðar aðstæður ef þú yrðir ráðinn.

• Útskýrðu tíma þegar þú hjálpaðir að leysa ágreining milli annarra.
• Segðu mér frá þeim tíma sem þú hjálpaðir til við að leysa sérstaklega erfitt viðskiptamannamál.
• Talaðu við mig um tíma þar sem þú gast ekki hjálpað viðskiptavinum við vandamál sín - hvert var málið og hvernig tókst þú á við ástandið?
• Gefðu dæmi um tíma þar sem þú breyttir tilfinningum viðskiptavinarins frá gremju í gleði.
• Segðu mér frá vandamálum með vörur eða þjónustu sem þú hefur áður stutt. Hvernig fórstu með þessi mál?
• Hvað hefur þú gert hjá núverandi fyrirtæki þínu til að auka tekjur, draga úr kostnaði eða spara tíma?

Situational Interview Questions

Staðsetningarviðtalsspurning er ímyndaðri en staðsetningarviðtalsspurning. Ráðningastjóri mun spyrja hvernig þú myndir höndla mál sem gætu komið upp í starfinu. Hvernig þú svarar verður vísbending um hversu góður kostur þú verður fyrir starfið. Góð stefna til að svara bæði aðstæðum og atferlislegum spurningum er að nota STAR viðbragðstækni til að lýsa aðstæðum frá fortíðinni sem sýnir hvernig þú myndir takast á við svipaða áskorun í framtíðinni.

• Viðskiptavinurinn segir að þú takir of langan tíma í að leysa málið: hvað gerir þú?
• Viðskiptavinurinn bendir á vel þekkt vandamál með vöruna þína: hvað gerir þú?
• Hvað ættir þú að gera ef viðskiptavinur spyr spurningar sem þú veist ekki svarið við?
• Hvernig myndirðu höndla reiðan viðskiptavin?
• Hvað myndir þú gera ef viðskiptavinurinn hefur rangt fyrir sér?

Undirbúningur fyrir viðtal við þjónustufulltrúa

Til að undirbúa þig fyrir viðtalið þitt skaltu ganga úr skugga um að þú þekkir kröfur starfsins. Horfðu til baka á ferilskrána þína og skráðu hvaða reynslu þú hefur fengið sem sýna fram á getu þína til að uppfylla þessar kröfur. Þetta mun vera sérstaklega gagnlegt við hegðunar- og staðsetningarviðtalsspurningar.

Eins og getið er hér að ofan, meðan þú býrð þig undir viðtalið þitt, þá er mikilvægt að gera nokkrar rannsóknir á fyrirtækinu sem þú ert í viðtali við. Gakktu úr skugga um að þú hafir tilfinningu fyrir hlutverki þeirra, afurðum þeirra, íbúum sem þeir vinna með og fyrirtækjamenningu.